Глупое до хамства и хамское до глупости обслуживание!

Обращение 000912-2013-116657. Вопрос Клиента: Жалоба на действие и поведение старшего отделением №19 г. Сочи, ул. Горького д. 36, П-еву Ольгу. Я ..., пользовался услугами данного отделения 13.12.13, получив талон электронной очереди и дождавшись вызова своего номера, подошел к окну операциониста для обслуживания. Не прошло и минуты как Ольга П-ева прошла по всем операционистам и вызвала следующих клиентов, и так с интервалом в несколько минут. При этом у каждого окна скапливается очередь в 3-4 человека, и между людьми начинается скандал и конфликт. Я сделал замечание Ольге П-евой и соответствующую запись в книге жалоб, Но Ольга не отреагировала, и продолжила вызывать новых клиентов. Я попросил отойти и поговорить, в процессе разговора я не однократно задал вопрос: делается это сознательно или по не пониманию, с детальным объяснением глупости данных действий и негативных последствий, но Ольга ответила, что все делает сознательно и ничего страшного не происходит. Я еще раз напомнил, что именно ее действиями ухудшается качество обслуживания клиентов, создается нервозность у посетителей и общее негативное отношение к Сбербанку, но реакции не последовало. Также я сделал фотографии где в кассе одновременно находятся 4 (!!!) человека ждущие своей очереди и "банально наблюдающие за обслуживанием соседнего клиента, и это с учетом конца года и закрытия большинством людей счетов и снятия наличных". Данный сотрудник наносит вред репутации Сбербанка! Прошу провести разбирательство по данному инциденту, а так же обратить внимание на руководство данного филиала попустительствующие подобным случаям! Ответ Клиенту: Уважаемый ...! В ответ на Ваше обращение сообщает следующее. С целью повышения качества обслуживания клиентов в структурном подразделении установлена услуга "электронная очередь". Обслуживание клиентов Банка происходит в четком соответствии с данными электронной системы управления очередью, что исключает возникновение спорных ситуаций между клиентами Банка. Выбор операционного окна "электронной очередью" происходит в автоматическом режиме, в зависимости от заявленной операции. По мере освобождения сотрудников структурного подразделения, над операционными окнами высвечивается номер очереди клиента, которого в данный момент приглашают для совершения операции. В связи с тем, в подразделениях Банка подавались неоднократно жалобы на то, что клиенты не успевают отреагировать на вызов и подойти к окну обслуживания, сотрудникам было [U]рекомендовано при конечном этапе обслуживания[/U] предыдущего клиента, [U]вызывать для обслуживания cледующего[/U]. Зачастую, когда обслуживание окончено, вызван следующий клиент по очереди, [U]клиент[/U], только что обслуженный, [U]желает что-либо уточнить[/U] и [U]повторно обращается[/U] к операционисту, поэтому [U]происходит накопление клиентов у операционного окна[/U]. Ваши замечания, указанные в обращении, приняты во внимание и обязательно будут учтены в дальнейшей работе нашего структурного подразделения. Благодарим Вас за то, что не остались равнодушным и проинформировали о Вашем отношении к качеству обслуживания клиентов. Надеемся и в дальнейшем видеть Вас клиентом нашего Банка. С уважением, Управление претензионной работы Центра сопровождения клиентских операций ОАО "Сбербанк России" После такого ответа писать дальнейшие жалобы отпадает желание, глупость, тупость и наглость присутствует как в самом обслуживании так и в ответе на жалобу. Мне очень интересно, кто писал данный ответ, это либо глупый человек не читающий текст моей жалобы, либо сознательно ее игнорирующий и пишущий на совершенно отвлеченную тему! В развитии этой ситуации я оставил жалобу в книге жалоб и позвонил на телефон горячей линии. Итог: во-первых этот ответ, во вторых звонок из банка (по итогам которого я оставил еще одну жалобу на хамство) с разговором примерно следующим "а так это вы чем-то там были не довольны, мы вас вспомнили..." Довожу до всеобщего сведения данную информацию, [U]конфликты[/U] возле окон операционистов и прочие проблемные ситуации [U]возникают в первую очередь из действий сотрудников самого банка![/U]