Сотрудники банка дают ЛОЖНУЮ информацию!

08.01.2014 21:28
2054
1
Оценка
1
Отзыв проверен
28 декабря с моей зарплатной карты в офисе на ул. Маяковского, д.4 сняли 7500 рублей без моего ведома (карта была при мне, пин-код знаю только я). 30 декабря обратилась за помощью в офис на Московском проспекте, написала заявление. Операционист-кассир Б-вец Елена С-вна приняла заявление, и сказала, что заявление будет рассмотрено в течение 5 рабочих дней и до 8 января мне будет дан ответ по моей ситуации (я специально 3 раза уточнила дату, на что она мне сказала, что выходные в банке только с 31.12 по 03.01, соответственно, ответ будет дан до 8 января!) Сегодня, 8 января, не дождавшись ответа от банка, я сама позвонила в офис на Московском проспекте, на что мне сообщили, что СРОК РАССМОТРЕНИЯ ЗАЯВЛЕНИЙ О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ СОСТАВЛЯЕТ - 45 ДНЕЙ! То есть ответ я получу только 21 февраля! И это даже неизвестно вернут мне деньги или нет! Очень хотелось бы узнать - почему сотрудники банка ХКБ не владеют достоверной информацией о сроках рассмотрения заявлений и дают ЛОЖНУЮ информацию клиентам?! Сегодня написала заявление в полицию (для этого пришлось ехать в другой конец города), может хоть это как-то ускорит процесс!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2014-01-13T10:59:00+04:00
За некорректную информацию по срокам рассмотрения претензий.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-01-09T17:30:00+04:00
Уважаемая Жанна, Приношу Вам искрение извинения от лица Банка и от себя лично за доставленные неудобства. Сожалею, что Вам пришлось столкнуться с подобной ситуацией. Хотела бы заверить Вас, что каждое обращение мы принимаем в работу и проводим все необходимые мероприятия для повышения качества обслуживания. Предоставленную Вами информацию мы направили руководству указанного отделения. Мы примем все необходимые меры для исключения подобных ситуаций в дальнейшей работе. Вопрос по возврату денежных средств решится согласно установленным правилам и требованиям рассмотрения заявлений на рекламацию. Более подробная информация, по решению данной ситуации, была предоставлена Вам управляющим офиса Банка в ходе телефонного разговора. Надеюсь на Ваше понимание, и выражаю надежду, что данный инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке Хоум Кредит. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024