Служба поддержки не располагает достоверной информацией

11 декабря 2013 с регист номером № 3802-ОКП/42793 было принято заявление следующего содержания: 10.12.2013 в 19:16 по московскому времени через сервис интернет банка ЗАО Банк Русский Стандарт осуществил перевод на мой кошелек R919535069867 системы Webmoney, денежные средства на указанный кошелек не поступили. При обращении в службу поддержки системы Webmoney мне сообщили, что они не могут осуществиться пополнение моего кошелька и выпустили чек на эту же сумму с привязкой к номеру мобильного телефона. Так как услуга выпуска чека и его активации посредством контент смс мне не нужна и не подходит, а так же отказом зачисления средств на мой Webmoney кошелек прошу произвеcти отмену операции и произвести зачисление на карту Банк в кармане Mastercard Gold. Со стороны системы Webmoney ООО Нетто Система 11 декабря поступил следующий ответ: "Если платеж не может быть зачислен (превышен лимит, кошелек мерчанта, несуществующий кошелек и т.п.), на номер телефона, указанный при оплате, создается WebMoney.Check и высылается СМС сообщение с 4-значным паролем для входа на сервис https://check.webmoney.ru/ http://www.guarantee.ru/services/users/6 Если чек не может быть активирован или зачислен, возможность возврата платежа будет предоставлена по истечении 30 суток с момента создания чека, при условии, что чек не был использован. Для уточнения процедуры возврата средств отправителю необходимо обратиться на otmena@guarantee.ru с заявлением о возврате платежа (произвольная форма): http://wiki.webmoney.ru/projects/webmoney/wiki/tarify_i_ogranicheniya_servisa_webmoney_check Все платежи, осуществленные через интернет-банкинг, кассы и банкоматы банков осуществляются на основании официального запроса банка-отправителя. По истечении срока (30 дней со дня создания чека) производится отмена платежа и осуществляется возврат на реквизиты банка, указанные в письме банка. Банк оформляет возврат средств на реквизиты отправителя." Примерно 15-20 декабря я обратился в колл-центр ЗАО Банк Русский Стандарт с уточнением было ли отправлено письмо на отмену операции в ООО Нетто Система, меня заверили, что было. Сегодня истекает срок действия чека и должна быть запущена процедура возврата, звоню вновь в колл-центр ЗАО Банк Русский Стандарт, и оказывается никакого письма не отправили, мол, ваша операции прошла успешно обращайтесь в Webmoney. Прошу предоставить информацию было все-таки официальное письмо в ООО Нетто Система на отмену моей операции? Если нет, почему нарушается регламент, ведь заявление от меня поступило сразу, есть договор ЗАО Банк Русский Стандарт и ООО Нетто Система?