Неграмотная служба поддержки, длинные очереди

Начну с того, что меня заинтересовали ставки по вкладам, так как времени ходить в банк нет, решил позвонить и уточнить один момент – берется ли комиссия за безналичный перевод на текущий счет, который я открываю, чтобы впоследствии открыть вклад. Казалось бы, простой вопрос, и во многих банках на такой вопрос отвечают быстро, но служба поддержки банка не смогла на него ответить. На просьбу эскалировать вопрос более компетентному сотруднику, девушка из телефонной службы поддержки сказала, что на этот вопрос служба поддержки не может ответить, и предложила прийти в отделение банка. Мне пришлось тратить свое время и детально читать договор банковского обслуживания. Второй не приятный эпизод произошел со мною, когда я дважды приходил в отделение банка, чтобы открыть счет. Первый раз 28 декабря, я приехал в 19.00 в отделение на м.Маяковская, сразу был удивлен, тем что в банке отсутствует какая-либо автоматизация процесса очереди, обычная живая очередь, где людей было человек 20 и никто не знал за кем стоит. На вопрос к представителям банка, они ответили, что они ничего не могут сделать. Прождав в очереди 30 минут и понимая, как медленно она двигается, я покинул банк, так и не открыв счет. 30 декабря, в 17.30 я пришел в отделение на м. Преображенская площадь, там была электронная очередь – что же, прогресс. Получил талончик на очередь – 91 номер, на табло был номер 60, прождал 40 минут, надо сказать, что много людей просто уходили из отделения увидев очередь, за 40 минут, было обслужено 4-ре человека, очередь была более 20-ти человек. В итоге, я развернулся и покинул банк, я решил, не работать с этим банком, так как слишком большие очереди, я не могу тратить там много времени впустую.