"Нельзя оплатить Пейпал через пейпасс"

09.01.2014 12:57
2297
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Оформил дебетовую карту Открытие голд (1000р в год) с чипом пейпасс. Активировал. Перевел на нее деньги. Нужно: сделать покупку в аптеке и в Связном по дороге. Оплачиваю в аптеке по чипу - отлично. Оплачиваю в Связном через пейпасс - "отказ банка". Ничего, безопасность, понимаем, звоню в банк. Отвечают, что есть какие-то ограничения - на вопрос, какие и почему - не отвечают. На вопрос, какие есть еще ограничения на мои собственные средства по дебетовой карте - не отвечают. Зато ответили, что все ограничения прямо сейчас сняли и можно платить. Отлично. Оплачиваю. "Отказ банка". Снова звоню, спрашиваю, ну почему я плачу через пейпасс и отказ, а по чипу оплата в аптеке работает? Отвечают, что "оплаты через ПЕЙПАЛ банк считает неблагонадежными и блокирует, но у меня блокировка снята...." -ААА! Какой пейпал?!? Я плачу пейпассом! Банк что, считает оплаты через пейпасс неблагонадежными? Составляем претензию тех. спецам. Обещают перезвонить очень быстро. Проходит 20 минут - у меня 2 пропущенных звонка от банка, я перезваниваю - мужчина быстро находит работу над моей ситуацией и сообщает, что банк видит отказанные операции, и скорее всего, то проблема в конкретной точке Связной. Отвечаю, что после отказа Открытия, я успешно оплатил картой другого банка (Кукуруза) в том же Связном. Мне отвечают, что "ну тогда это проблема связи банка Открытие и Связного". Супер! т.е. до банка доходят запросы авторизации, поскольку там их видят и отказывают. Зачем делать из клиента дурака? Лучше научитесь различать пейпал и пейпасс! Продолжение истории - следующий день. Выбран другой Связной, чтобы исключить последнюю попытку банка свалить вину на другого. Снова отказ. И снова удачная попытка оплаты картой другого банка (теперь это Уралсиб). Значит: это НЕ технический сбой, это НЕ проблема связи (в банке Открытие снова видят попытки авторизации), и это НЕ проблема конкретного Связного. Какие еще будут оправдания, бракованная карта? А если я удачно оплачу по пейпассу в аптеке, будет шах и мат? Резюме: Банк держит в неведение клиента относительно ограничений. Банк не может объяснить причину неработающей услуги. Банк выборочно блокирует без ведома клиента определенные ТСП и не сознается в этом. Банк делает из клиента дурака, ссылаясь на технический сбой сначала в связи (это ложь, т.к. запросы на авт-цию доходят, значит связь есть), потом на проблемы в ТСП (это ложь, т.к. успешло оплачивается по другой карте). А в рекламе сказано, что я могу оплачивать покупки по карте с пейпассом в любом месте мира...
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2014-02-03T18:10:00+04:00
Добрый день. Благодарим Вас за то, что Вы нашли время и возможность подробно описать сложившуюся ситуацию. Мнение каждого клиента очень важно для нас, т.к. дает нам возможность реально оценить уровень сервиса и при необходимости улучшить наши бизнес процессы, работу наших сотрудников и в дальнейшем избежать возникновения подобных ситуаций. По результатам проведенной служебной проверки с сотрудниками call-центра проведена разъяснительная беседа и дополнительное обучение. На данный момент процесс работы Вашей карты корректный. Проблемы были связаны в том числе и со схемой работы эквайера ТСП Связной по операциям Paypass. Приносим извинения за причиненные неудобства и надеемся ,что произошедшее не отразится на нашем сотрудничестве. С уважением, ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"
мастеркардер
2014-01-28T01:43:00+04:00
25.01.14 банк наконец решил проблему, у меня и других владельцев карт, чей ппасс не работал - начали проходить операции. Может, такая технология пока преждевременна для такого банка? В сравнении с их сервисом, это ж почти магия?
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Банка «Открытие»

Спасибо за компетентного директора и решение вопросов

Оценка 5

Долгое время являлась клиентом банка "Открытие", как всем известно, в декабре текущего года всех клиентов передают в ВТБ. Все счета я уже перевела и думала что на этом моя история... Читать полностью

13.12.2024

Не хочу добровольно переходить в ВТБ

Оценка 5

Банк «Открытие» закрыл программу лояльности «Макс» Накопленные в «Открытии» бонусные рубли будут доступны при переводе банковской карты на обслуживание в ВТБ. Я не желаю переходить... Читать полностью

18.09.2024

Отзыв о об операциях с кредитной картой

Оценка 5

Доброго дня! Хочу поблагодарить оператора чата Дмитрия. У меня был очень спорный вопрос, на который везде отвечали не очень уверенно, и отсюда сомнений было всё больше. Обратившись... Читать полностью

18.08.2024

Благодарность

Оценка 5

Хочу выразить благодарность клиентскому менеджеру банка "Открытие" Б-вой Ксении (Офис "Отрадное", г. Москва, ул. Декабристов, д. 20, к. 2) Я клиент банка "Открытие". Так как... Читать полностью

10.08.2024

ВОТ так должны работать все БАНКИ!!! Жаль, что Открытие закрывается.

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность всему коллективу и менеджменту банка "Открытие". Я пользовался практически всеми продуктами банка и мне есть с чем сравнить. Уж поверьте... Читать полностью

31.07.2024

Комиссия за навязанную кредитную карту

Оценка 5

В декабре 2021 получал зарплатную карту и навязали кредитную карту сказав что без этого не льзя. Попросили положить на нее 100 рублей и списать их насчет телефона. После этого... Читать полностью

11.07.2024

Исправили мою ошибку и вернули деньги

Оценка 5

В связи с переходом в ВТБ самостоятельно случайно перевела деньги с накопительного счета на кредитную карту. А потом с неё на дебетовую. Система сняла комиссию 6,5 % за движение... Читать полностью

08.07.2024