Вывод бывшего супруга из состава созаемщиков

Добрый день, Ниже излагаю свою жалобу по работе Киевского отделения Московского банка Сбербанка России, а именно центра ипотечного кредитования, находящегося по адресу ул. Брянская, д. 8. В соответствии с условиями Кредитного договора в связи с планируемым расторжением брака от меня и моего бывшего супруга еще 14.05.2013 года было подано первое заявление на имя ИО Управляющего Киевским отделением Московского банка Сбербанка России, ОАО Цайтлер Наталии Владимировны о необходимости вывода из состава созаемщиков бывшего супруга. В соответствии с предварительной консультацией, полученной от работника Киевского отделения Ан-ва Александра при составлении данного заявления, переход права собственности на кредитуемую квартиру в пользу меня предполагался путем заключения брачного договора еще до фактического расторжения брака. Проект брачного договора был подготовлен нотариусом (платная услуга) и приложен к заявлению. В результате неверной информации, предоставленной указанным сотрудником Банка, по истечении одного месяца Банк вынес решение о невозможности заключения такого брачного договора, а также предъявил требование о необходимости предоставления в Банк Свидетельства о расторжении брака и Соглашения о разделе имущества. В ответ на высказанное недовольство по поводу предоставления ложной информации о том, что заключение брачного договора возможно для целей переоформления права собственности на единственного заемщика, сотрудник Банка Ан-мов Александр оправдывал свою некомпетентность тем, что решением такого рода вопроса он занимается впервые, и никто из его коллег (в том числе руководитель) не в владеет знаниями о том, как правильно осуществлять вывод бывшего супруга из состава созаемщиков. В соответствии с вынесенным решением Банка после оформления развода 10.07.2013 года нами было предоставлено в Банк повторное заявление о необходимости исключения из состава созаемщиков бывшего супруга, а также о необходимости согласования проекта Соглашения о разделе имущества, подготовленного нотариусом (платная услуга) и свидетельство о расторжении брака. Повторное заявление, удовлетворяющее требованиям Банка, рассматривалось Банком более двух месяцев. В течение этого время мною осуществлялись многочисленные звонки в Банк (сотруднику Ан-ову Александру) с целью выяснения обстоятельств и причин такого длительного рассмотрения заявления. Дозвониться по рабочему или мобильному телефону до данного сотрудника удавалось с частотой 1 раз из 100. Неоднократно повторялись случаи, когда звонок обрывался, и сотрудник Банка не удосуживался перезвонить, зная все контактные телефоны, и, более того, при повторных попытках дозвониться до него снова не брал трубку. На вопрос: почему моим вопросом занимаются так, словно это не рабочий вопрос, входящий в должностные обязанности сотрудника, а какая-то просьба об одолжении, Ан-мов Александр отвечал, что это действительно не является его зоной ответственности, и в данном отделении вообще отсутствуют сотрудники, в должностные обязанности которых входило бы решение таких вопросов. После такого ответа я направила устную жалобу на качество решения моего вопроса в адрес Заместителя руководителя СДО 1757 К-вой Е.С. В результате для работы по моему вопросу был выделен сотрудник Х-на Дарья. По итогам рассмотрения повторного заявления Банком было принято положительное решение по оформлению права собственности на кредитуемую квартиру на мое имя. В этом же решении Банк согласовал вывод из состава созаемщиков бывшего супруга после оформления права собственности на кредитуемую квартиру на мое имя (подписания Соглашения о разделе имущества), с последующим оформлением дополнительных соглашений к кредитной документации, с обязательной регистрацией изменений в регистрирующем органе с сохранением ипотеки в пользу Банка. В соответствии с принятым решением Банка нами было заключено Соглашение о разделе имущества. Нотариальная копия Соглашения была предоставлена в Банк 09.09.2013. Следующим этапом Банк должен был инициировать переоформление кредитной документации и закладной. Однако сотрудник Банка Х-на Дарья, занимающаяся теперь данным вопросом, выдвинула предположение о необходимости, в первую очередь, предоставить в Банк новый отчет оценщика по кредитуемому объекту недвижимости (предыдущий отчет оценщика, предоставленный в Банк на этапе заключения кредитной сделки датирован 13.02.2012 года). Стоимость услуги по подготовке отчета оценщика составляет 6-7 тысяч рублей. В связи с естественным нежеланием тратить такую сумму денежных средств на основании единственно устного запроса сотрудника Банка, я попросила Х-ну Дарью предоставить аргументацию такого требования и изложить ее в письменном виде. Не имея четкого представления о сути вопроса, Х-на Дарья, являясь клиентским менеджером, предложила мне самой дозвониться до внутренней службы Банка, которая должна знать ответ на поставленный вопрос, объясняя такое свое предложение тем, что сама она просто не может до них дозвониться. В результате первой же попытки мне удалось связаться с предложенными специалистами. Однако, по результатам консультации с ними, ответа на вопрос «зачем нужно обновлять отчет оценщика» мне так и не дали. Вместо этого мне предложили связаться с Росреестром и выяснить, не им ли нужен обновленный отчет оценщика? Понимая безысходность сложившейся ситуации, я еще в сентябре повторно запросила письменную аргументацию озвученного требования по предоставлению обновленного отчета оценщика у клиентского менеджера Х-ной Дарьи, уведомив ее о том, что заказывать его и оплачивать я буду готова только после получения ответа на свой вопрос. По истечении трех месяцев с момента последнего факта общения с Банком, в начале декабря Х-на Дарья сообщила мне по телефону, что отчет оценщика делать не надо и, вместе с тем, необходимо как можно быстрее довести данную сделку до конца (переоформить необходимую кредитную документацию и зарегистрировать все изменения в рег. палате), для чего мне нужно подъехать в офис Банка. По словам данного сотрудника, также было необходимо подъехать в Банк бывшему супругу, но уже не в порядке такой срочности, а по мере возможности. Также со слов данного сотрудника, в случае если все процедуры не будут проведены до конца года, может возникнуть необходимость ПОВТОРНОЙ подачи заявления в Банк. 09.12.2013 года я подписала часть требуемых документов в офисе Банка. Со слов Х-ной Дарьи в течение недели со мной должен был связаться сотрудник Банка для организации совместной поездки в рег. палату. По истечении недели я связалась сама с Х-ной Дарьей, уведомив ее о том, что никто из сотрудников Сбербанка со мной не связывался. В ответ Х-на Дарья сообщила мне, что всю эту неделю мои документы не были переданы в дальнейшую работу, по причине того, что на них необходимо было поставить подпись бывшего супруга. 16.12.2013 года мой бывший супруг подписал свою часть документов в офисе Банка. Однако до сегодняшнего дня никто из сотрудников Банка не связался со мной по вопросу дальнейшего оформления внесенных изменений, в том числе Х-на Дарья. Подводя итог по всему вышесказанному, хочу отметить: 1. Крайнюю некомпетентность и безответственность сотрудников Ипотечного центра Киевского отделения Московского банка ОАО «Сбербанк России», с кем ведется работа по вопросу вывода из состава созаемщиков одного из супругов в случае развода (а именно: Ан-мов Александр, Х-на Дарья, К-ва Елена). 2. Чрезвычайную длительность решения данного вопроса. 3. Возникший риск истечения срока давности вынесенного положительного решения Банка, и, как результат, вероятность возникновения вынужденной необходимости подачи повторного заявления на рассмотрение данного вопроса в Банк. Прошу принять меры по улучшению качества обслуживания физических лиц в данном Ипотечном центре, а именно: обеспечить наличие достаточного количества квалифицированных работников Банка для решения подобных вопросов и провести анализ сроков и эффективности решения вопросов клиентов данного Центра ипотечного кредитования. Также прошу оказать содействие в оперативном завершении всех работ по моему вопросу. Данное обращение было направлено мной также в отдел качества клиентского обслуживания по адресу orp@sberbank.ru Ал-ной О.А. и Б-вой Н.Н., и на общий адрес Сбербанка sberbank@sberbank.ru. Также неоднократно пыталась дозвониться до этого отдела по телефону, указанному на сайте, (+7 495) 665-86-05. Ни разу никто не ответил. Номер просто мертвый.