Росбанк

Не могу получить ответы на свои вопросы к банку

10.01.2014 15:57
2552
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Ездил в Украину. Пользовался местными банкоматами. 16.10.13 С удивлением обнаружил, что моя карта заблокирована. Позвонил в поддержку - сказали, что банкоматы в Украине были со считывателями. Сказали, что карту уже отправили на экстренный перевыпуск. 28.10.13 Карту все еще не перевыпустили. Завел на сайте банка заявку с несколькими вопросами: - Почему так долго перевыпускают. - Почему не сообщают о блокировке карты. 18.11.13 Позвонил в поддержку - сказали, что заявка еще не обработана. Завел заявку на то, что на предыдущую заявку не ответили в срок. 13.12.13 Позвонил в поддержку - сказали заявки ЗАКРЫТЫ. Удивился. Сказали, сто со мной уже связались по телефону и все объяснили. Завел на сайте банка заявку с несколькими вопросами: - Почему так долго перевыпускают. - Почему не сообщают о блокировке карты. - Почему просрочили ответ по заявке. - Почему не спросили меня выполнена ли заявка. - Почему не сообщили мне о решении по заявке. 10.01.14 Позвонил в поддержку - сказали, что заявка еще не обработана. Банк просто ИГНОРИРУЕТ вопросы и жалобы своих клиентов. Никому не советую работать с этим банком!
Росбанк
Росбанк
2014-02-11T10:49:00+04:00
Уважаемый Клиент! В соответствии с Правилами выдачи и использования банковских карт клиент поручает Банку принять меры по приостановке операций (без предварительного информирования клиента) в случае, если в процессе мониторинга операций с использованием банковской карты Банком были выявлены признаки возможного незаконного ее использования (включая ее реквизиты), а также, если у Банка имеется информация о возможной компрометации банковской карты. При возникновении указанных выше случаев Банк уведомляет об этом клиента по факту первой возможности установления с ним связи. К сожалению, сотрудникам Банка не удалось связаться с Вами в день блокировки банковской карты по причине недоступности указанного Вами ранее номера телефона. Обращаем Ваше внимание на то, что со стороны Банка были предприняты все необходимые меры по предотвращению возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц с использованием банковской карты, держателем которой Вы являетесь. Также информируем Вас, что сроки выпуска/перевыпуска банковской карты напрямую зависят от целого ряда факторов, в т.ч. и от территориальной удаленности обслуживающего Вас дополнительного офиса. Кроме того, в рамках работы с Вашим обращением сотрудник Банка связался с Вами по телефону для урегулирования всех интересующих Вас вопросов. Перевыпущенная банковская карта была получена Вами 31.10.2013. Благодарим за понимание и надеемся на дальнейшее сотрудничество. С уважением, Росбанк

Отзывы о продуктах Росбанка

Случайно закрыла вклад, в ту же минуту поняла ошибку и написал в Росбанк

Оценка 4

Я открыла 05.09.24 в приложении РОСБАНКА Накопительный счёт, но условия в 5% годовых меня не заинтересовали, хотя в рекламе были обещаны 19%. Решила тогда его сразу закрыть, как... Читать полностью

06.09.2024

Росбанк - это лучший банк на сегодня по обслуживанию клиентов

Оценка 5

Всем привет, хочу выразить большую благодарность сотрудникам Росбанка г.Нерюнгри, службе безопасности которые помогли и разрешили мою проблему по счёту в этом банке, что... Читать полностью

27.05.2024

Акция кешбек 2000 и сертификат озон 2000

Оценка 5

Не ведитесь на акции банка, обман! Оформила кредитную карту только ради этой акции в марте. Условия - новый клиент и траты от 8000 до 31 марта. Заказала карту, выполнила условия... Читать полностью

10.04.2024

Благодарность

Оценка 4

Выражаю благодарность отличному сотруднику Росбанка М-ву Александру. Я заказывала выписку, сказали через 5 дней будет готова. Когда я приехала в банк, справка не была готова, он... Читать полностью

07.03.2024

Благодарность банку и сотрудникам

Оценка 5

Росбанк порадовал. На новый год банк сделал подарок от магазина партнёра. Когда пришел в магазин, они отказали, мотивировав, что код подарка просрочен, хотя сроки не были указаны... Читать полностью

31.01.2024

Отзыв клиента

Оценка 5

Обслуживанием доволен. Встретили приветливо, всё пояснили - открыл вклад. Спасибо Т-ой Е. А. за профессионализм, вежливость и терпение...Мне документально разъяснили возможности... Читать полностью

25.01.2024

Безмерная благодарность Ольге

Оценка 4

Добрый день. Очень хочу выразить благодарность Ольге. Замечательному, компетентному, умному и чуткому сотруднику банка Росбанк. В ноябре-декабре я столкнулась с неприятной... Читать полностью

11.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка