Некомпетентные сотрудники

Добрый день. Уже не в первый раз сталкиваюсь с хамством сотрудников Сбербанка. В декабре месяце 2013 г. я пришла поменять ветхую валюту (юани) был оторван уголок купюры, а в целом купюра была целая. Идя в Сбербанк я была точно уверена, что в совершении данной операции мне не откажут, т.к Сбербанк работает с ветхой валютой. НО сотрудник, к которому я обратилась, швырныв мне обратно купюру, отказала в совершении данной операции, ссылаясь на то, что купюра далеко не ветхая, а подлежит экспертизе (целостность полотна нарушена не была практически). Так же сотрудник сказала, чтобы я более никогда не обращалась по данному вопросу с такими "БУМАЖКАМИ". Жалобной книги не оказалось в отделении! Обратившись в информационную службу ответившая мне девушка минут 15 (не меньше) уточняла информацию по моему вопросу, но так мне ничего и не смогла объяснить. Потребовав оформить претензию у девушки РЕЗКО начала пропадать связь (хотя до этого все со связью было замечательно). В общем девушка положила трубку так ничего у меня и не приняв. Так же в декабре я нашла старую сберкнижку оформленную в 90-х годах, на которую родители мне положили деньги, так же обратившись в МОЕ горячо любимое отделение Сбербанка узнать, что с этой книжкой мне делать и вообще есть ли там деньги, сотрудники меня "посылали" от одного специалиста к другому ссылаясь, что только у 1 сотрудника банка есть доступ к старым счетам. Девушка, у которой есть доступ к старым счетам очень долго искала мой счет, но УВЫ его так и не оказалось. Сделав копию ВСЕХ СТРАНИЦ МОЕГО ПАСПОРТА (для чего только я не понимаю, можно было только выписать номер счета и фамилию), она сказала, что я в принципе ей больше не нужна и могу идти домой, а она как только найдет мой счет со смой свяжется (ДО СИХ ПОР ЖДУ ЗВОНКА). Что в принципе я и сделала. А так интересно узнать что же с моей Сберкнижкой. 10.01 я опять же обратилась в это злополучное отделение для оплаты коммунальных платежей, сотрудник, которая меня обслуживала, предложила провести оплату через терминал самообслуживания, получив мой отрицательный ответ, женщина-операционист Елена (фамилию, к сожалению, я не увидела), которая сидела за отдельным окошком и обслуживающая совершенно другого клиента начала разговаривать со мной на повышенных тонах (а как же стандарты клиентоориентированности которым нас учат: я, кстати тоже являюсь сотрудником стороннего банка), что мол такая молодая да и еще сотрудник банка, так надо было вообще дома через интернет оплачивать (а для чего, простите, тогда они там сидят и получают зарплату). В общем очень не довольна сотрудниками данного банка (в другое отделение нет возможности и времени ездить, да и почему я это должна делать, если это отделение находится в соседнем доме). Отделение находится в городе Хабаровске по улице проспект 60-летия Октября д. 90. Просьба принять меры к данному сотруднику (Елене), я не думаю что их много там работает (желательно применить коэффициент депримирования, и провести повторное обучение как можно или нельзя разговаривать с клиентом). Решение по всем вопросам и требованиям прошу сообщить по моему контактному телефону либо на электронный адрес.