Замена дебетовой карты

Здравствуйте, в декабре 2013 года у меня заканчивался срок действия карты, и я поехал в отделение сбербанка за новой, это было уже после 20 декабря. В отделении мне сказали, что карты нет, и когда будет - неизвестно. На вопрос могу ли я им позвонить, чтобы узнать, появилась ли моя карта, мне ответили, что позвонить я конечно могу, но они не уверены, что кто-нибудь снимет трубку. Хорошо. Я решил, что зайду за своей картой после нового года, но это отделение сбербанка не работало до 9-го января. Приехав к ним сегодня (10.01.2014) я быстро попал к окну и выяснил, что моя карта есть, но мне её не отдадут, так как у них где-то там идет некая сложная операция, мне предложили подождать час или прийти в другой день. Третья поездка в сбербанк меня никак не устраивала, поэтому я предложил оставить им и старую и новую карту, а мне вернуть мои деньги остававшиеся на карте или перевести их на сберкнижку. Далее у нас произошел занимательный диалог: - Могу я получить свои деньги? - Нет, сначала вы должны получить новую карту. - Могу я получить карту? - Нет, у нас операция. Приходите позже. - Получается, что сбербанк украл у меня деньги? Конструктивного ответа я так и не получил. Потом был десятиминутный скандал, который оказался более продуктивным, чем попытки диалога и оказалось, что ждать конца операции вовсе не обязательно и карту можно получить вот прямо сейчас. И вот что мне интересно. Я отдаю свои деньги в банк и банк пользуется ими по своему усмотрению, при этом берет с меня комиссии за, по сути, беспроцентный займ с моей стороны и при этом относится ко мне так, будто я ему что-то должен? Почему проблему можно решить только через скандал? Адрес отделения сбербанка: Сбербанк России Дополнительный офис № 9038/01040 121096, Москва, ул. Кастанаевская, 24. На всякий случай оставлю ссылку на "Яндекс карты": http://maps.yandex.ru/org/1059022742/#reviews