Наплевательское отношение к клиентам, ошибки ПО в устройствах самообслуживания

Опять "обжегся" о Сбербанк. Решил оставить отзыв. 31 октября 2013 г. в г. Троицке в Москве в отделении 7970/1808 на Сиреневом бульваре, 8 хотел внести плату за предоставление информации в пользу Управления Федеральной службы государственной регистрации, кадастра и картографии по Москве. В отделении, как всегда очередь, решил воспользоваться устройством самообслуживания за рег. №689657 (операционисты сбера очень часто предлагают пользоваться услугами этих аппаратов, т.к. там комиссия меньше - 1%). Ввожу реквизиты доходит дело до размера платежа. Мне нужно оплатить 1500 руб. Ввожу в аппарат 2 купюры по 1 тыс. рублей. Вперед. И что вы думаете? Устройство приходует все средства, перечисляет в пользу Росреестра максимум, что возможно - 1980 руб. 20 коп. не забыв о комиссии в свою пользу. На сколько я знаю, должно было появится диалоговое окно с вопросом о том, что делать с излишне внесенными средствами. Но этого не происходит! Я в шоке, появляется мысль о том, что может я что не так нажал. Указанную плату мне нужно было ввести не только за себя, но и за жену. ПОПЫТКА №2!!! Уже крайне внимательно ввожу реквизиты, вношу 2 тыс. рублей... Ну не буду Вас томить, дорогие читатели, результат тот же! По вине сотрудников Сбербанка, осуществлявших настройку ПО данного устройства самообслуживания, внес лишнюю тысячу рублей. Ну что-же, продолжим. Становлюсь в очередь и сообщаю о своей проблеме операционисту. Сотрудник отделения внимательно меня выслушав предлагает мне сделать следующее: внести через операциониста два платежа по 1500 руб, а по поводу первых двух платежей - написать обращение в банк. Представитель Сбербанка уверил меня, что обращение рассмотрят в течение 40 суток и скорее всего вернут мне деньги. Так и порешали. Внес 3 тыс. плюс комиссия 90 рублей (3%), написал обращение, где указал все свои контактные данные, адрес электронной почты, номер сотового. Ждем. Очень скоро приходит SMS (где-то через пару недель, не больше), что обращение рассмотрено. И всё. Результат какой? Х.з.! Ну, думаю, наверно деньги вернули. Под Новый год проверяю свой счет - ничего подобного. И вот 10 января приезжаю в то отделение... А его и след простыл. Железная дверь закрыта, ни объявлений, ничего. Только банкомат встроенный в стену, а в нем Windows с окном, предупреждающем меня о том, что я якобы стал жертвой пиратства. Постоял у двери минут 15, смотрю женщины пожилые рядом общаются. Из их разговора мне стало известно, что отделение переехало оказывается. Надо пройти в сторону сверкающей огнями праздничной елки, там оно теперь! Прихожу, занимаю очередь. Потеряв еще тут минут 40-50 узнаю, наконец, о результатах рассмотрения обращения. Если коротко, то я прочитал следующее: Уважаемый клиент. Все деньги, что Вы внесли, мы передали в Росреестр. А то, что наш аппарат самообслуживания работает с ошибками, это не наши, а Ваши проблемы. Приходите к нам еще! По поводу возврата – идите в Росреестр. Вывод у меня один. Это просто ужас! С таким отношением к клиентам, с такими криворукими программистами может оставаться на плаву только Сбербанк. Другие кредитные учреждения давно бы загнулись. Спасибо за внимание. С уважением, Вячеслав.