Катенька...

Сегодня, 10.01.2014 года черт меня дернул закрыть счет в ХКБ и переложить деньги на другой. И не ожидал, что в ХКБ стал хлеще Сбербанка... Ну да все по-порядку. Я обратился в ДО "Профсоюзная", где меня обслуживала Екатерина Аф-ва. В банке я был в 17:10. Попросил Екатерину закрыть счет и услышал вопросы - "А зачем закрываете?", "А может не будете?", "А может потом?" на что я проявил стойкость и попросил всё-таки вклад закрыть. Послушал о том что в ХКБ можно квартиру застраховать, а на ответ "уже застраховал" услышал - "Можете приобрести страховку в подарок". Время шло. Екатерина минут 15 печатала документы на закрытие вклада. Что-то у нее не получалось, она пыталась снова и снова и в итоге решила призвать к помощи коллегу. Коллега сказала, что ни разу не закрывала в этой программе счета. Посоветовала обратиться к другому менеджеру. Другой менеджер сказала, что в этой программе вообще не закрываются вклады и надо закрывать в другой. В итоге, просидев 30 минут я услышал: - А я не могу этого сделать (широкая улыбка) - говорит мне Екатерина - Я не умею. На моё счастье её беременная коллега не успела отойти далеко и сказала ей какую программу надо открыть. Программа открывалась долго, потом Екатерина с умным видом что-то печатала и, наконец, протянула мне квитанцию на выдачу средств. - Все, теперь пойдем в кассу. Она встала и всмотрелась в квитанцию. Смотрела, смотрела, подошла к коллеге и сказала: - Выбери, а... После выверки Екатерина снова села и принялась что-то печатать. Допечатав, встала снова, посмотрела на квитанцию, села. Спохватилась, что я не написал заявление на закрытие вклада. Я написал. Затем она встала и вроде пошла к кассе, но не тут то было. На мою просьбу выдать копию заявления Екатерина снова села, смотрела в монитор, что-то печатала. Через минут 5 она проставила наконец входящий номер и передала заявление мне. Затем пошла в кассу... В кассе оказалась очередь - 2 человека, не считая женщину, которая была уже внутри. Эта женщина не выходила минут 20. Что-то было не так. Оказалось - с бумагами. Кассир вышла, куда-то пошла в сторону менеджеров, что-то они печатали, потом она вернулась, неся какие-то бумаги от Екатерины... Передо мной был весьма нервный мужик, который возмущался очередью, на что коллега Екатерины (не знаю имени, знаю фамилию - Х-ва) заявила: - Вам что-то не нравится? Тогда езжайте в другой офис. Вообще Х-ва себя очень, скажем мягко, некрасиво вела. Хамила всем кто напоминал ей о правиле ХКБ принимать без очереди вкладчиков, об очередях и плохой работе ХКБ. Время шло, наконец подошла моя очередь. Я зашел в кассу, сказал, что я закрываю счет, кассир взяла мои квитанции и... Позвонила Екатерине Аф-вой. - Катенька, срочно, где бы ты ни была подойди к компьютеру. Так, срочно - у меня клиентов полно (их, кстати, уже скопилось около 20). Зайди в программу такую-то. Поставь галочку там-то. Выбери одну копию. Теперь зайди туда-то... и т.д. Я стоял ждал. Минут 5. Через 5 минут появилась "Катенька" неся новые квитанции. Я, наконец-то, перевел свои деньги на другой счет... Выйдя из кассы, я обратился к Катеньке за выпиской по счету. Катенька напечатала лист А4 и протянула мне. Я попросил поставить подпись и печать. Она подошла к Х-вой и спросила, что делать. Та сказала "поставь подпись". Поставила. Извинений я так и не услышал. Вышел из банка в 18:50. 1 час 40 минут я провел в ХКБ. Рекорд... 1:40 вычеркнут из жизни... Спасибо, Катенька. Уважаемый Иван Артамонов. Я очень рассчитываю на то, что в ХКБ будут приняты организационные выводы. Хочется верить, что Катенька найдет себя в другой сфере, где принесет хотя бы какую-то пользу. Но в ХКБ, я думаю, ей делать нечего. Если, конечно же, это не является политикой банка - отвадить клиентов от банка. Вообще мне не понятно, каким образом, если это вновь пришедший человек, без какого-либо обучения садится и "работает с клиентами". Благодаря такой "работе" появляются отрицательные отзывы, негатив к банку накапливается. При этом еще открыто, украв время у клиента, в лицо говорит: "А я не умею". Мне не ясно почему я, являясь клиентом банка уже 2 года, держа свои деньги во вкладах, а не беря кредиты в банке, лишаюсь драгоценного времени из своей жизни из-за не то что непрофессионализма Ваших сотрудников, а вообще полного непонимания, что они там делают и что такое "клиентоориентированность". Мне также непонятно, почему дело не только в одном сотруднике, но и остальные позволяют себе вопиющее хамство (я про Х-ву)?! И еще мне непонятно, что за те 1:40, украденные из жизни, я не услышал никакого сожаления в голосе Катеньки и не услышал ни малейших извинений. Иван. Сейчас мне очень интересно будет наблюдать за Вашей реакцией. Я прошу Вас держать меня в курсе о предпринятых мерах. Мне очень интересно, будут ли приняты незамедлительные организационные выводы, или же Вы отделаетесь шаблонной фразой - "Уважаемый клиент, приносим Вам свои извинения. В будущем, мы постараемся сделать наш сервис лучше". И мне особенно интересно, как ХКБ компенсирует мне украденные из жизни часы. Какова для банка "цена" клиента, который 2 года приносил банку деньги и имеет действующий счет. Будет ли ХКБ удерживать клиента, или из банка уйдет еще один клиент. Посмотрим...