Неосведомленность сотрудников

Добрый день! Хочу оставить отзыв о безответственном подходе к работе некоторых сотрудников дополнительного офиса Россельхозбанка (далее – ДО), расположенного по адресу: г. Москва, 1-й Институтский проезд, д.1, строение 3. 10.01.2014 в 9:30 я приехал в вышеназванный ДО с целью открытия вклада и надеждой поучаствовать в акции «Открой вклад и выиграй». Обращаю внимание, что я предварительно изучил информацию об акции на сайте и удовлетворяю всем условиям. Операционный работник по имени Наталья (в ДО всего 2 операциониста) абсолютно не владела информацией о проводимой акции. Через некоторое время, посоветовавшись с коллегой, Наталья написала на листике информацию, которую необходимо отправить в смс для принятия участия в акции. В ответ на отправленное сообщение пришла смс об ошибке. На просьбу разобраться в причине сбоя Наталья заявила, что акция закончилась 31.12.2013. Звоню в колл-центр, ответили достаточно быстро, милая девушка помогла разобраться в ситуации, за что ей большое спасибо. Оказалось, что Наталья дезинформировала меня как минимум 3 раза: 1) Неверно написала текст сообщения, которое необходимо отправить на короткий номер для участия в акции. 2) Акция действует до 31.01.2014, а не до 31.12.2013. 3) По условиям акции я должен был заполнить и подписать определенную форму, которая мне не была выдана. На мое повторное обращение Наталья отказалась разбираться в ситуации. Я понимаю, что у операционистов большая загруженность, но если сотрудник допускает явные ошибки из-за незнания, то как минимум он должен извиниться и попытаться их исправить. Уважаемое руководство ДО! Такая неосведомленность операционных работников портит имидж Вашего Банка и заставляет сделать вывод об отсутствии клиентоориентированности и безграмотности сотрудников. Очень надеюсь, что Вы предпримите какие-то меры для изменения ситуации в ДО.