Оценка
Отзыв проверен
Пользуюсь услугами банка более 2-х лет и пока у них был процессинг Мастер-Банка всё устраивало. Теперь же от многих удобств осталась капля в море.
Как говорится, друзья познаются в беде, я полагаю, что банк сейчас переживает не лучшие времена из-за отсутствия необходимого клиентам количества банкоматов (два на всю Москву!) и невозможности бесплатно пополнить счёт, кроме как отделениях банка. Но вы скажите об этом честно, не давайте невыполнимых обещаний и не вводите в заблуждение. Лучше пообещать меньше и сделать для клиента больше, чем наврать с три короба и затем играть в молчанку.
Служба поддержки клиентов, в последнее время, можно сказать отсутствует:
- невозможно дозвониться до контактного центра;
- заказ обратного звонка - профанация;
- звонок через сайт - можно не пробовать (специалист ответит не ранее, чем через 5 минут), если хватит терпения вам ответят;
- письма через Интернет-банк игнорируются или не решают ваших вопросов (пример ответа: "Ваш вопрос находится в процессе решения. Ожидайте, пожалуйста").
Короче, остался один негатив.
Многие сервисы, тоже ввод в заблуждение (смотрите принципы банка):
1. Пополнение счёта. Мы считаем, что клиенты не должны платить за пополнение своего счета. Ваш счет можно бесплатно пополнить безналичным переводом из любого банка и через 3000 банкоматов и офисов.
Из 5-ти способов реально нет ни одного бесплатного. Конечно, вы можете приехать в один из 2-х офисов в Москве, но это тоже не бесплатно (или потратитесь на метро, или сожжёте бензин в пробках).
2. Снимайте наличные бесплатно по всему миру (три раза каждый месяц вы можете снимать деньги через любые банкоматы в мире).
Если Вы переведёте вашу зарплату в 2Т Банк, то бесплатно (в Москве) получите один раз сумму не более 22 500 рублей (7500 х 3) и то не во всех банкоматах. Придётся ездить за нею в офисы банка.
[b]Администратор: [/b] Укажите, когда и по какому номеру Вы звонили в колл-центр и не могли дозвониться.
[b]NaujNod: [/b] Я "боролся" с колл-центром Банка 27 и 30 декабря 2013 года и 10 января 2014 года по телефону 8-800-100-94-34.
2Т Банк
2014-01-13T16:08:00+04:00
Уважаемый NaujNod!
Спасибо за ваши замечания. Мы всегда прислушиваемся к критике, чтобы развивать сервисы, которые как можно точнее соответствовали бы наиболее распространенным сценариям использования банковских продуктов.
Сожалеем, что отдельные решения оказались неподходящими именно для вас, но банк все же крайне внимательно подходит к исполнению принятых на себя обязательств. Например, при пополнении счетов, которое вы упомянули, все суммы зачисляются без комиссий. Также без комиссии в любом банкомате мира трижды в месяц можно получить наличные средства. Владельцы сетей банкоматов действительно могут устанавливать собственные лимиты на такие операции. Это верно, но в то же время по безналичным платежам и переводам (в том числе межбанковским) подобные ограничения в 2ТБанке отсутствуют, так как прежде всего банк ориентирован на современные подходы к управлению финансами, которые в меньшей степени связаны с наличными деньгами по сравнению с традиционным подходом.
Тем не менее при построении продуктов мы стараемся максимально полно прорабатывать реальные практические возможности, которые открываются клиентам с появлением новых сервисов. Поэтому ваше мнение непременно будет учтено: отзыв передан руководству профильных подразделений.
Команда 2ТБанка