Некомпетентные сотрудники - радость для Сбербанка?

Очень хочется поделиться предновогодней историей похода в Сбербанк Люблинского района 9038/1331. 25 декабря 2013 г. пришла в это отделение спросить, когда можно написать заявление на частичное погашение кредита. Мне сотрудник кредитного отдела Ч-ва О.Е. ответила, что в ближайшую субботу 28 декабря (т.к. в будние дни я работаю). Я 27 декабря по электронной почте перевела крупную сумму денег и 27 декабря они были зачислены на мой счет. 28 декабря 2013 я пришла в данное отделение и мне сказали, что сегодня кредитный отдел не работает. Я обратилась к кассиру в ближайшем окне, что мне делать? Но никто ничего не знал. Руководитель отделения в этот день тоже не работал. Платеж с меня списывают 06 числа. 06 января 2014 с меня списали ежемесячный платеж, а не всю сумму. Сегодня 11 января 2014 г. пришла в отделение Сбербанка и услышала от сотрудника кредитного отдела Ч-вой О., что я сама виновата. Она человек и может взять выходной, когда она захочет. Попросила пригласить руководителя отделения. Пришла девушка сразу с претензией ко мне. Очень долго не хотела представляться, но после минутного раздумья сказала, что она К-ва А. Оказывается зам. руководителя стояла под дверью и подслушивала, вместо того, чтобы поговорить с клиентом и не довести ситуацию до жалобы (Всем бы таких начальников). Руководитель, как попугай сидела и повторяла, только одну фразу, что у меня еще была возможность придти 30 и 31 декабря. Я ей устала повторять, что я специально приходила 25 декабря и спрашивала, когда можно написать заявление? В будние дни я работаю и могу придти только в субботу. Но она как заведенная твердила Ваш кредит Вы и должны думать. А по поводу того , что они не работала, Ч-ва О. начала врать и изворачиваться. Я сразу обеим сказала, что прежде, чем врать надо договориться. Можно еще много писать об этом отделении. Даже о Ч-вой и К-вой, которым пришлось напомнить, что я не им лично говорю, а они являются сотрудниками Сбербанка, тогда хоть что-то можно было услышать. Очень хочется узнать, кто за эту выходку ответит и кто заплатит мне проценты за то, что мои деньги по их вине пролежат 1 месяц и 10 дней просто мертвым грузом. Или действительно некомпетентные сотрудники радость для Сбербанка? И еще один вопрос, если в г. Москве один человек не вышел на работу и отдел не работает, что говорить о более отдаленных районах?