Пример хамского обращения с клиентом
11.01.2014 23:37
1996
Оценка
Отзыв проверен
Середина дня 30.12.2013. В д/о Тверской (Москва) большая очередь. Простояв часа полтора, подхожу к освободившейся операционистке. Не глядя на меня, взяв какие-то бумаги, она уходит. Поскольку при оформлении документов они часто отходят и возвращаются, стою, жду.
Проходит минут пять. "Может быть в туалет отошла?". Жду. К освободившейся сотруднице подходит следующий по очереди заключать договора. Это надолго. Проходит еще минут пять. Является та, которую я так терпеливо ждал, уже одетая. "Девушка! Вы что уходите?! Почему не предупредили?". "Не повернув головы", не удостоив ни взглядом, ни ответом, молча взяла еще какие-то бумаги и ушла.
Если не обманывают сослуживцы, это была К-КАЯ ЯНА. Прошу обратить внимание на ее поведение руководителей банка.
Траст
2014-01-16T14:18:00+04:00
Добрый день! С сотрудником проведена разъяснительная беседа по сложившейся ситуации и стандартам качества обслуживания Клиентов. Приносим Вам свои извинения за потраченное на визит в офис Банка время и сложившуюся ситуацию.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)