История о том, как я стал Ниной или приключения в Сбербанке

В один декабрьский день так сложились обстоятельства моей жизни, что я стал клиентом Сбербанка. Да не просто присоединился к этой огромной толпе, что штурмует двери, окна и операционистов, а стал клиентом с приставкой Вип. "Ну, заживём" - подумал я. Страховка, черные карты, удобство, приорити пасс... Лежа на диване я мечтательно представлял посещения бизнес-залов. Сразу захотелось в Египет, потом я стал думать, положено ли Вип-клиентам летать в Египет и есть ли там вообще бизнес-залы... Карты были сделаны быстро, был звонок и назначена встреча. Всё так же четко и лаконично, как надо. Менеджер встретила, дала конверты с комплектами карт и не один, а целых три. Мы мирно распрощались и всё было бы прекрасно, но лишь дома я обнаружил, что надпись на одной из карт Приорити Пасс утверждала, что владельцем является некая Нина. Получалось, что Нина - это я. С этой мыслью я прожил Новогодние каникулы, отложил посещение Египта до лучших времен. Стал задумываться о том, то ли сменить паспорт, то ли сменить Банк, то ли помаду, как вдруг раздался звонок (прошло всего-то три недели) о том, что возникла ошибка и мне предложили явку с повинной. Влетел в офис за 20 минут до закрытия (входит в традицию :) ). Была суббота и на входе не встречал сотрудник - нормальная ситуация, если бы в отделении не было так трудно попасть в зону вип-обслуживания. Осмотрелся и даже подумал. Терминал с очередью предлагал разные варианты, операции "Ой, перепутали" я не нашёл, выбил "карты". Вызвали почти сразу во второе окно, куда я и устремился. Показал черную карту, попросил зам. руководителя (Вип-менеджер просила обратиться к нему). Был ответ - поискать в центре. Пошёл в центр зала - самое центральное окошко, повторил запрос, показал черную карту - послали в 9-е окошко, потому что там, цитирую: "Ближе стол заместителя". Сделал еще 3 шага вправо, повторил все сначала. Начал как-то уставать и тревожно думать, кто из нас Вип? :) Апофеоз: вам кого из двух заместителей позвать? Хотелось ответить: "Можно всех посмотреть?", ответил ЛЮБОГО! Попросили сказать громче, стал кричать в бронестекло, сидящий в очереди клиент вздрогнул, посмотрел на меня, я на него, мы на операционистку и тут она развернулась и посмотрела на сидящего за спиной заместителя руководителя. О чудо, я нашёл его! Знаками показав, что голос садится, я был допущен в вип-зону. Обратное превращение было недолгим - за 5 секунд исчезла Нина и возник я. Получил свой приорити пасс, отдал чужой. Важный и совсем не смешной нюанс: я возвращал чужую карту и получал свою взамен - у меня не спросили документы. Занавес. А теперь для тех, кто хочет почитать серьезно. В декабре 2013 был открыт счет в рамках тарифа "Сбербанк Премьер". Цель - открытие вкладов, выпуск дебетовых карт. Менеджер приняла вполне доброжелательно, хотя визит был за 15 мин. до закрытия. Всплыли мелочи, которые, однако, характеризуют организацию: до открытия тарифа "Премьер" был только депозит, поэтому потребовалась выдача электронной карты с открытием расчетного счета и уже после переход на необходимый тариф. Субъективное мнение - глупость, подобный ключ к счетам мне был не нужен и карта была закрыта сразу (о чём пришлось пожалеть позже). Консультация по тарифу в принципе не требовалось, но менеджер была готова ответить на все вопросы. Далее дернула другая вещь: перевод со счета другого отделения(Москва) был лимитирован 1.5млн. - регламент Банка. Хочу донести свою мысль о вип-обслуживании: есть задача - ищи решение, предлагай варианты. На вопрос, как перевести оставшийся 1 млн., был ответ - на следующий день. В руках у меня были тарифы и условия обслуживания. Изучив, понял, что можно сделать через интернет-банк. Перевод по неясным нам с менеджером причинам не удался, хотя в интернет-банке орудовали совместно. Снова.. Варианты? - на следующий день. А в руках тарифы. :) Смотрю - недостающую нужную сумму регламент Банка позволяет снять без заказа в кассе. Короче говоря, очередной проблеск надежды был возможен, но уже офис закрывался и снятие-внесение не сделали, тут уже ничего не попишешь. Субъективное мнение - поиска вариантов решения задачи нет. Заказали карты, очередная мелочь: один счёт - одна карта. Уверен, не пионер в описании этой технической особенности Банка. Считаю, что иметь карты разных платежных систем к счёту удобно и нужно. В Банке это реализовано разными счетами: надумал оплатить визой - переводи средства между счетами в приложении... Следом желание открыть вклад через Интернет банк встало в обязательное физическое наличие карты (Банкинг подключается только в банкомате). Итог - средства и я вместе с ними ждали выпуск карт на счете до востребования, вариант сделать сразу был в виде той первоначальной ущербной электрон-карте, да. Но, если разобраться, это ли не фатальная негибкость системы? Итог первой встречи - открытие тарифа, заказ карт, половина необходимой суммы на накопительном счете. Карты получил быстро, выдают комплектами карта к счету + приорити пасс. На конвертах для проверки вырез на лицевой стороне только над расчетной картой (О Приорити Пасс/Нина выше). В конце позволю себе сообщить, что всё это несет в себе огромный репутационный риск. Что рядовые сотрудники не знают, похоже, про существование "Сбербанк Премьер", черные карты и откровенно "посылают в другое окно".