Безобразно работает взаимодействие с клиентом по эл. почте

12.01.2014 16:55
4192
Оценка
3
Отзыв проверен
Чуть больше года взял у них автокредит. Кредит AAB2B6. Спустя год купил новое КАСКО. В договоре банка указано, что можно отправить информацию о страховке по эл. почте kasko@raiffeisen.ru. Я отправил. В письме указал номер кредита и номер машины, подписался. Через несколько часов пришел ответ, видимо, от робота, что письмо получено. Через несколько дней пришло СМС, что я обязан предоставить КАСКО на support_collection@raiffeisen.ru и обязательно указать ФИО полностью. Я повторил первое письмо, добавив ФИО полностью. Опять пришло робото-подтверждение с "КАСКО", от "саппорт.." молчок. Вчера опять пришло СМС, что они ждут от меня КАСКО и номер телефона. Я позвонил, с раздражением пересказал девушке историю. Она выдала версию, что еще не успели разобрать почту из-за праздников, писем моих она не видит, т.к. нет доступа, но напишет и там разберутся. Опять повторяю письмо, опять пришло робото-подтверждение с "КАСКО", от "саппорт.." молчок. Сегодня проснулся support_collection - это Управления по работе с просроченной задолженностью. У них нет моего КАСКО! Я могу отправить его на два уже известных мне адреса или позвонить (уже другой номер). Звоню. Молодой человек не имеет доступ к моим письмам. Рекомендует ехать в отделение. 21 век! Достали! Научите робота передавать письма людям, научите людей находить письма. В следующий раз Райффайзен будет последним в списке кандидатов.
Райффайзен Банк
Райффайзен Банк
2014-01-16T11:00:00+04:00
Уважаемый клиент! Ваши письма, содержащие информацию о новом полисе КАСКО, были получены, однако, к сожалению, из-за нескоординированности действий внутри банка Вам были направлены дополнительные уведомления с просьбой предоставить полис. Пожалуйста, примите наши извинения за доставленные неудобства. Информация о произошедшей ситуации была направлена руководителям соответствующих подразделений для предотвращения подобных ситуаций в будущем. С уважением, Пелевин Никита Управление качества обслуживания ЗАО "Райффайзенбанк"

О банке

Народный рейтинг

46 место
2,32
средняя оценка
17.33%
решено проблем
382
отзывов
359
ответа

Предложения компании

  • Дебетовые карты

Отзывы о продуктах Райффайзен Банка

Просто вопрос к банку

Оценка 5

По работе с банком ставлю сразу 5. Все было хорошо. Теперь вопрос ради которого я зашел сюда. Гашу кредит в ФольксБанке. положил на счет в РБ 11000, сумма платежа около 10960... Читать полностью

16.06.2020

Отличные условия кредита и качество обслуживания

Оценка 5

Обратился в банк с целью рефинансирования автокредита. Банк привлёк [b]фиксированной[/b] (не [b]от[/b] этой ставки [b]до[/b] бесконечности, а конкретно 11.9/9.9) низкой процентной... Читать полностью

24.03.2018

Все познается в сравнении

Оценка 5

После своего недавнего негативного отзыва о Сбере решил подчистить карму, и кого-нибудь таки похвалить. Выбор пал на Райф. Являюсь частным клиентом банка с 2004 года и... Читать полностью

17.08.2016

Нормальный банк

Оценка 5

Доброго времени суток! Читал здесь про райфайзен (клиентом которого являюсь с января 2012 года) и удивлялся - про тот банк говорят или нет? Вроде про тот, с логотипом из двух... Читать полностью

21.07.2015

Банк с превосходным квалифицированным обслуживанием

Оценка 5

Добрый день! Вот уже 8 лет являюсь клиентом банка - в начале брал автокредит с небольшой процентной ставкой, затем открыл депозит. Был обычным клиентом, затем стал клиентом... Читать полностью

13.03.2015

Качество сервиса на высоте

Оценка 5

Хочу сразу поблагодарить Максима, сотрудника отделения Красные ворота, за качественный клиентский сервис и быстрое решение вопросов. Суть проблемы: несколько лет назад брал кредит... Читать полностью

24.09.2014

Автокредит по госпрограмме

Оценка 5

В ноябре 2013 г. понял, что пришла пора менять свой «Сид» на что-то подобное, такого же класса, но поновее. «Немцы» и «чехи» были отброшены по материальным соображениям. Выбор... Читать полностью

29.07.2014

Продукты банка