Сбербанк: клиенты для банка, а не банк для клиентов (Раунд 2)

Это мой 2-ой отзыв по неисполнению платежа за ЖКХ, 1-ый по этой же теме написан ранее (#5845285). Хотел бы отметить, что после 1-го отзыва мне перезвонили из службы банка по работе с клиентами (или что-то в этом роде), извинились, сообщили, что письменно ответят мне на заданные вопросы и сообщили алгоритм действий в подобной ситуации на будущее (сразу сообщу - все это делалось для обычной отписке руководству, что вопрос урегулирован, советы не помогли). Я даже стал думать, что Сбербанк это действительно солидное заведение с высокой организацией бизнес процессов. Но не тут-то было!!! Теперь о моем втором походе в это "солидное" заведение... Все свои действия производил в соответствии с алгоритмом, предоставленным сотрудником службы по работе с клиентами (а то вдруг при его изменении произойдет сбой в мозговой деятельности работников банка). Пришел в Королевское отделение Сбербанка (на пр-те Космонавтов) 12.01.2014. По совету сотрудника по работе с клиентами (писал о нем выше) уточнил у сотрудника банка на какую кнопку нажать, чтобы получить талон в нужное окно (ведь персонал, разрабатывающий терминал не мог предположить, что банк не будет исполнять свои обязательства по оплате ЖКХ и деньги придеться возвращать клиентам, поэтому и не придумал соответствующую кнопку). Сотрудник сказал, что точно не знает, попробуйте вот эту... Попробовал... После ожидания в обязательной для этого заведения очереди подхожу к окошку и сообщаю сотруднику, что хотел бы получить СВОИ деньги в соответствии с заявлением от 19.11.2013, а также письменное разъяснение причины неисполнения платежа (указано в заявлении). Сотрудник, просмотрев документы, сообщил, что я взял талон не в то окно!!!! Неужели???? Мне же рекомендовал обратится в это окно ваш коллега!!! Ок, после этих слов СДЕЛАЛИ МНЕ ОДОЛЖЕНИЕ, пригласили нужного сотрудника к этому окну. Спасибо!!!! Вот это сервис "мирового уровня"!!! Работают по системе: [B]запутай клиента, а затем сделай из него дурака[/B]. Далее подошедший сотрудник В-вич В.С. после ознакомления с документами сообщил, что ничем помочь не может, т.к. сегодня выходной. Какой выходной??? Я стою в банке и общаюсь с Вами!!! Опять же по совету сотрудника по работе с клиентами попросил позвать дежурного руководителя, который отвечает за работу отделения банка сегодня. И каково было мое удивление, когда В-вич В.С. ответил: "это я" (парень, на вид лет 23-25). Спрашиваю: "Какая у вас должность?" Получаю ответ: "ведущий специалист по обслуживанию частных лиц". Требую позвать действительно руководителя, а не ведущего специалиста. Получаю ответ: "Никого больше нет, ничем помочь не могу". (Хотя по заверениям сотрудника службы по работе с клиентами получить деньги по неисполненному платежу возможно сделать и в субботу и в воскресенье). Другой вопрос: "почему до сегодняшнего дня мне не сообщили причину неисполнения платежа по моему заявлению от 08.08.2013, ведь прошло уже более 5 месяцев" не был удостоен вменяемым ответом. Мне только предложили придти в понедельник, т.к. это будет рабочий день. Ну раз BigBoss сказал, как ему возразить... Да и противно уже стало находиться в этом заведении... Давайте немного отвлечемся и проанализируем ситуацию: отделением банка руководит ведущий специалист, и как видим успешно, раз у руководства к его работе нет претензий. Раз это устраивает руководство банка, значит устраивает государство (если мне память не изменяет - банк государственный). Тогда предлагаю оптимизацию: уволить весь топ-менеджмент банка, поставить на их место ведущих специалистов. В итоге получаем значительное уменьшение фонда оплаты труда, и как следствие, значительное повышение прибыли!!! Теперь вернемся к нашему комиксу (по другому эту историю назвать не могу). Але, Сбербанк, когда уже вернете мои деньги??? Управляющая компания уже зачислила меня в злостные неплательщики!!! Все денежные претензии от нее будут переадресованы Вам в судебном порядке!!! Требую письменно сообщить мне почему два моих платежа не были исполнены и деньги оказались в вашем Тульском отделении (мой почтовый адрес указан в моих заявлениях). Меня также интересует действительно ли ведущий специалист в указанный день руководил отделением, если нет, то почему врал клиенту и не позвал руководство? Да, и поменяйте слоган банка... Можете позаимствовать из моего заголовка.