Проблема с несписанием денежных средств по кредиту в связи со сменой фамилии

Хотелось бы решить сложившуюся проблему с несписанием денежных средств по кредиту в связи со сменой фамилии. На официальном сайте Сбербанка жалобу оставила, дублирую сюда... Итак, здравствуйте. 4 февраля 2012 года мной был получен кредит в отделении Сбербанка 9055/0641, по адресу СПб, Кондратьевский пр., дом 83, кор 1, лит А, пом 5Н. Была счастлива и рада, с платежами никогда не опаздывала, относилась ответственно, на что имеется подтверждение в виде сберкнижки с датами зачисления денежных средств. Со списанием средств тоже никогда не возникало проблем… до октября 2013 года… А именно, в октябре 2013 года, по личным причинам произошла смена фамилии. Как ответственный человек, перечитав кредитный договор и обратив внимание на пункт «об обязательстве с моей стороны уведомить банк в случае смены места жительства, паспортных данных и др.» я связалась по телефону (т.к. проживаю сейчас уже в другом районе) со своим отделением Сбербанка, которое выдавало мне кредит, и уточнила как мне следует поступить в данной ситуации. Мне предложили два варианта на выбор: первый – можно попробовать обратиться в любое отделение сбербанка, где мне откорректируют изменившиеся данные на основании документов, которые мне необходимо будет предъявить, а именно паспорт и документ подтверждающий смену фамилии; второй - приехать в отделение, выдавшее кредит, с паспортом и документом подтверждающим смену фамилии. Так как из предложенных вариантов первый был мне много удобнее, решила выбрать его… Взяв необходимые документы, я направилась в отделение Сбербанка 9055/0233 расположенное по адресу СПб, Сенная пл, дом 5. Взяла талончик, дождалась очереди, поведала свою историю специалисту и попросила сделать необходимые изменения… В ответ девушка за стеклом мне подтвердила, что данные менять конечно нужно, но она должна уточнить некоторую информацию у их кредитного специалиста. Отбежав на пару минут, она вернулась и поведала о том, что некие демо-данные они поменять конечно могут, но они не дают никакой гарантии того что, возможно, платежи по договору не смогут автоматически списываться из-за того, что где-то информация не поменяется, так как мой кредитный договор привязан к другому отделению Сбербанка. То есть поменять демо-данные они могут, а вот увидеть поменялись они в моем кредитном договоре или нет у них возможности нет. Предложили попробовать сделать все у них в отделении на свой страх и риск. Обдумав все, и поблагодарив специалиста Вашего отделения на Сенной я все-таки решила отказаться, потому что очень переживала за свою кредитную историю, и эмоциональное спокойствие, которые могут испортиться и нарушиться в связи с «на свой страх и риск»… Что уж, остался второй, и как уже выяснилось единственный вариант. Отпросившись на следующий день с работы я поехала в свое отделение Сбербанка на Кондратьевском. Рассказав всю ситуацию своему кредитному менеджеру я предоставила все необходимые документы… Она все взяла, выслушала информацию по первому варианту, кивнула, и сказала что сейчас же все поменяет и все мы дальше будем жить счастливо и беззаботно. И вправду, через несколько минут она принесла и вручила мне все мои документы и исправленную сбер. книжку. Счастливая от того, что этот вопрос улажен, я поехала восвояси. Но счастье длилось недолго… 31 октября мной была положена на сбер. книжку требуемая по кредитному договору сумма, которая должна была списаться, так же в соответствии с договором, 4 ноября 2013 года. Я, отталкиваясь от уверений моего кредитного специалиста, о том что все так же будет списываться вовремя, ни о чем не переживая жила дальше. НО!!! О УЖАС, 3 ноября 2013 года часов в 9 утра мне поступил звонок с информацией о том, что у меня имеется просроченная задолженность по кредиту, что это чревато и т.д. Конечности мои затряслись и словарный запас мой был утерян, так как мной это было воспринято чуть ли не как "становитесь к стенке, сейчас вы будете расстреляны". Немного успокоившись я набрала номер телефона своего кредитного специалиста и рассказала о случившимся. Успокоив меня, и пообещав разобраться в случившемся, она снова уверила меня что все будет хорошо, что она перезвонит мне как только будет на работе. К обеду того же 13-го ноября она мне перезвонила и сообщила о том, что сумма ежемесячного платежа по каким-то неведомым причинам списана все-таки не была, что она все исправила (вручную зачислила средства), что причин она понять не может и будет разбираться, в свой черед сообщив, что была начислена штрафная сумма в размере 641 рубля 49 копеек (все начисленные и списанные суммы отражены в моей сбер. книжке). Хорошо, успокоила я себя, с кем не бывает, на этот раз уж точно все решит специалист… Необходимую сумму я ей довезла и вроде все снова встало на свои места. Как оказалось до даты следующего списания. Второго декабря я положила необходимую сумму для ежемесячного списания, так как 4-го декабря она должна была списаться в счет ежемесячного погашения. Пятого числа я снова связалась со своим кредитным специалистом, дабы подстраховаться и услышать упоительные слова о том, что все списано вовремя, автоматически, и мы далее живем дружно… Но ничего подобного не случилось. Мне было озвучено что-то вроде «упс, снова почему-то не списалась сумма и назначены штрафные 80 рублей 19 копеек». Моему негодованию не было предела… время шло, сумма не списывалась, и я понимала что моей хорошей кредитной истории приходит конец. Хотелось реветь, потому что что делать я просто не понимала… Ладно, снова я себя взяла в руки, ведь жить дальше нужно, и ситуацию как-то решать тоже необходимо. Мы договорились с кредитным специалистом о том что в следующий день списания суммы на погашение кредита я с ней свяжусь и она проконтролирует списание хотя бы вручную сразу, чтобы не были начислены штрафные суммы и моя кредитная история далее не портилась. По графику это должно было произойти 6-го января 2014 года (т.к. 4-е января это выходной, и списание перенесено на понедельник, это она мне тоже объяснила). Соответственно, 6-го января я не смогла дозвониться конкретно до моего специалиста. Пришлось искать стационарный телефон отделения Сбербанка на Кондратьевском. Нашла, дозвонилась, но… мне отчеканили что отделение сегодня не работает, обращайтесь 9-го января в рабочее время и повесили трубку. 9-го ждать очень не хотелось, ведь это снова был бы просроченный платеж, штрафная сумма, кредитная история все хуже, нервы…. Взяв паспорт и сбер. книжку, нашла ближайшее рабочее отделение Сбербанка (это снова было отделение Сбербанка 9055/0233 расположенное по адресу СПб, Сенная пл, дом 5) я направилась туда, дабы посмотреть списалась ли сумма…. Но увы, она целёхонькая лежала у меня на книжке. Девушкой за стеклом оказалась Пт-на М., она поинтересовалась, что это за сумма и на что она должна была списаться. Пойдя мне на встречу она вручную списала ее в счет ежемесячного погашения кредита, на что у меня имеется копия извещения по форме №187 о перечислении. Потраченные нервы, время, начисленные штрафные суммы, подпорченная кредитная история…. С нервной дрожью ожидаю наступления следующей даты списания, а именно 4-го февраля 2014 года. Нет больше сил… Мучают вопросы: 1) Как долго это будет длиться? 2) Что мне необходимо предпринять для решения данной ужасной ситуации? 3) Кто за все это в ответе? 4) Кто мне вернет начисленные штрафные суммы, так как мой вины я не вижу в сложившейся ситуации? 5) Что с моей кредитной историей? 6) Когда все будет списываться в срок? С надеждой о благополучном разрешении сложившейся ситуации и заранее с благодарностью.