Работа банка, если ее можно так назвать

Добрый день! 1) В 20-х числах, я заблокировал карту данного банка по телефону, в связи с утерей. Позже карта нашлась и обратившись в службу поддержки с желанием разблокировать карту, получил ответ, что это можно сделать только в отделении банка. На вопрос, где это указано, оператор мне указала только на пункт 7.8 в "Условиях предоставления и использования банковских карт ОАО Банк "ОТКРЫТИЕ"", где сказано в обязанностях банка "Разблокировать Карту при получении письменного заявления Клиента установленной Банком формы." в какой форме это должно произойти не указано. Так же при ЗАБЛОКИРОВАННОЙ карте я видел ее статус в интернет банке как активна. В связи с этим оставил 2 претензии 30.12.2013, которые не рассмотрены до сих пор, сегодня 12.01.2014 2) Я все-таки доехал 31 декабря до офиса на Павелецкой, где написал заявление на разблокировку. Молодой человек мне сказал, что карта станет активна в течении 20-30 минут. Я спокойно улетел в отпуск 2-го января. Каково же было мое удивление, когда я расплачиваясь за отель, обнаружил, что карта не активна :o из-за этого, я потерял мили, так как моя карта кобрендинговая. Хорошо, что с собой была еще другая карточка, и я смог совершить оплату. В связи с этим у меня не просто удивление! Я поражен работой данного банка. Как можно рассматривать претензии по 13 дней?! Как можно оставлять своих клиентов с заблокированной картой на 12 дней и обманывать их в отделении?! Хорошо, что я выпустил данную карту по акции и она бесплатна. А по тарифам обслуживание в год стоит ~7000 руб. Спрашивается, за что?! В шоке просто, не буду пользоваться услугами данного банка и другим не посоветую!