Минусы в работе

Уважаемый Allgor! В ответ на Ваши отзывы сообщаем следующее: В соответствии с п. 2.5. раздела I «Операции по счетам физических лиц» Тарифа комиссионного вознаграждения за выполнение поручений физических лиц – Клиентов Банка Банк взимает комиссионное вознаграждение в размере 50% от вносимой в виде монет суммы за пересчет монет при приеме наличных денежных средств в иностранной валюте для зачисления на счет. Для проведения детального анализа описанной Вами ситуации нам необходима дополнительная информация, а именно: Ваши Ф.И.О., координаты для связи с Вами, Отделение, в которое Вы обращались, а также дата Вашего обращения. Касательно Ваших замечаний о работе телефонного обслуживания нашего Банка хотелось бы отметить, что по факту Вашего отзыва был проведен анализ статистических данных времени ожидания Клиентов, звонивших в справочную службу Банка в период с 28 июля по 02 августа 2008 года, в результате которого было установлено, что среднее время ожидания Клиентов на линии в указанные даты составило от 2 до 4 минут, причем в субботу данный показатель составил 1 минуту. Время ожидания, которое составило больше указанного выше, было зафиксировано в часы максимальной загрузки операторов. Кроме того, хотелось бы отметить, что в настоящее время, позвонив в Отдел телефонного обслуживания, в специальном меню системы Вы можете оставить свой контактный телефон, после чего сотрудник Банка обязательно свяжется с Вами и ответит на все интересующие Вас вопросы. Для более детального анализа описанной Вами ситуации нам также понадобятся Ваши Ф.И.О., контактный телефон для связи с Вами, и некоторая дополнительная информация, а именно: дата и время Вашего обращения в Отдел телефонного обслуживания нашего Банка, телефон с которого и на который был осуществлен звонок. Будем признательны, если Вы направите вышеуказанные сведения на электронный адрес Nadezda.Kuznichenko@unicreditgroup.ru. В заключении хотелось бы отметить, что вопрос работы Отдела телефонного обслуживания нашего Банка находится в зоне нашего пристального внимания. Банк на постоянной основе проводит активную кадровую политику, предполагающую увеличение штата, в том числе и в Отделе телефонного обслуживания нашего Банка, что способствует улучшению качества обслуживания. Кроме того, хотелось бы отметить, что мы анализируем замечания и пожелания наших Клиентов для использования в работе. Ваши комментарии мы также приняли к сведению. С уважением, Отдел по работе с обращениями Клиентов ЗАО ЮниКредит Банк.