Верните мои деньги! Банкомат ЮКБ "съел" 30 000 руб. и карту

29 декабря 2013 я вносила наличные на свой счет в отделении на 1-я Тверской-Ямской ул., д. 28, стр. 1. После внесения 30 000 в устройство приема денег, банкомат завис и перестал отвечать на какие-либо команды. Карта, соответственно, также осталась в банкомате. Консультанты тех поддержки заблокировали карту и сказали обращаться в отделение банка. 30 декабря написала заявление на перевыпуск карты и на "не согласие с операцией". Сегодня 13 января но проблема так и не решена. Операторы call-центра никакой информацией не располагают, кроме того, что заявление будет рассмотрено в течение 15 дней с момента инкассации,НО когда наступит момент инкассации никто не знает!!! В этом отделении 2 банкомата, один из них уже не работал, второй перестал работать после моего визита. То есть, в отделении, в центре Москвы, не работает ни один банкомат уже 2 недели и это абсолютно нормальная ситуация для такого банка как ЮК? Но, не все так просто. Банкоматы в эти выходные (11-12 янв) починили, но инкассацию не проводили (как мне сказали в тех поддержке) несмотря на то, что есть заявление от клиента банка и, я жду его рассмотрения. Мало того, что новогодние праздники были испорчены, так и до сих пор, судьба моих денег неизвестна. Сколько еще я должна ждать? Являюсь клиентом банка уже долгое время, после этого случая захотелось распрощаться. Отдельная историю можно написать об уровне работы call-центра. Разные консультанты говорят противоположные вещи, и являются некомпетентными в вопросах, которые им задаешь. ну и соответственно "такой информации у нас нет" - самый распространенный ответ!