"Борьба" за клиентов

У меня закончился срок депозита, о чем меня любезно по телефону предупредили сотрудники банка, и поскольку вклад не пролонгируемый - мне необходимо было подъехать и получить деньги или переоформить на новый договор. Против такого сервиса я не устояла и решила открыть новый депозит. Приехав в 14.40 в субботу 2 августа в офис по адресу: 1-я Тверская-Ямская, д. 2, стр. 1, (потратив на дорогу 1 час), я обнаружила одну единственную работающую операционистку и толпу жаждущих отдать свои денежки. Отстояв очередь, я наконец-то в 16.10 приблизилась к заветному столику, но меня отказываются обслуживать, слылась на то, что банк работает по летнему расписанию (сокращенный вариант) - до 16.00. После упрашивания операционистка - Юлия Соловей посочувствовала мне и согласилась обслужить, если переоформление депозита можно произвести без вмешательства кассира (который наотрез отказался обслуживать, ссылаясь на "скорый" приезд инкассаторской машины, дав совет - приходите утром в понедельник - у нас будет много операционисток и никого из клиентов). Первоначально я хотела доложить некоторые (довольно приличные) денежные средства на новый договор, но из-за кассира это не получилось. У меня вопрос - неужели банк не нуждается в привлечении новых денежных средств в виде депозитов физических лиц? И еще - хотелось бы поблагодарить операционистку Соловей Юлию за доброжелательное отношение к клиенту. [b]От админа: [/b] К автору: применительно к объекту оценки в Народном рейтинге, т.е. к качеству обслуживания, возможно, Вы измените свое мнение на нейтральное? Поскольку на сайте банка указан режим работы отделения в субботу - 10.00-16.00 (http://trust.ru/ru/about/find/office/index.php?rid=9).