Не возврат вклада при заказе денег по телефонному звонку, не выплаченные проценты за последний месяц

25 декабря 2012 открыли с супругой два вклада ([I]Новогодний премиум, ставка до востребования 7.8% начиная с 367 дня, ежемесячная капитализация процентов[/I]) - по 21000$ каждый ([I]нас уговорили открыть вклад на два года вместо одного, т.к. если мы надумаем то сможем оставить вклад на второй год и ставка до востребования при этом такая же как и на один год[/I]). Живем заграницей и прилетать часто и на долго в Москву нет возможности. 25 декабря 2013 звоню в банк ([I]офис "В Крылатском"[/I]) с просьбой 28 декабря закрыть вклад и получить наличными всю сумму ([I]частичного снятия вклад не предусматривал и мы решили снять всю сумму, которая стала выше страховой и положить в этом же банке по 18000$ в новый вклад, чтобы в случае отзыва лицензии у банка сохранить "проценты"[/I]). "В Крылатском" объяснили, что сумму смогут выдать только 30 декабря. Позвонил в центральный офис и узнал в каком отделении можно будет забрать деньги 28 декабря([I]суббота[/I]) - сказали что в офисе "На Челобитьевском шоссе". Позвонил в этот офис Екатерине(84985043238) и договорился, что 28 декабря приеду забирать деньги, попросили перезвонить, чтобы точно знать, что деньги закажут и привезут. Перезваниваю и Екатерина говорит, что деньги точно будут. 28 декабря 2013 прилетаем в Москву и едем в офис "На Челобитьевском шоссе", в котором работает всего одна операционист, которая заявляет нам, что денег нет. Эмоции. Требуем жалобную книгу - она отсутствует, спектакль поиска книги и сказки про ее существование. Спустя два часа единственное, что нам удалось добиться от операционистки, - она написала расписку об отсутствии жалобной книги. Обзваниваем доп.офисы работающие в субботу в надежде собрать хоть часть. Едем в офис в Красногорске, где собираем часть вклада в ужасных купюрах ([I]грязные, исписанные, проштампованные, продырявленные и даже вариант 1991 года нашелся[/I]). Далее в свой офис "В Крылатском" думали хоть еще какую нибудь часть забрать, а также получить ответ почему проценты выплачены не все. Главный ответ - так программа посчитала. Забрали то что посчитала программа. В договоре есть пункт про капитализацию, в котором написано, что за последние 30 дней сумма не переводится на счет вклада, а также есть пункт про проценты перечисляемые на текущий счет. Мы требовали снять деньги со всех счетов, нам выплатили только то, что посчитала программа ([I]посчитала она только счет вклада с капитализацией за 11 месяцев[/I]). Либо проценты за последний месяц так и лежат на текущем счету([I]нам о наличии на этом счету какой либо суммы не сказали[/I]), либо банк процент за последний месяц забрал себе. ИТОГ: 1. Потраченный полный день ([I]только люди постоянно живущие и работающие далеко от дома поймут[/I]), как минимум из-за халатности Екатерины. Обычно на снятие([I]открытие[/I]) вклада уходило 20 минут плюс дорога до офиса, тут мы потратили часа 3-4 только в офисах+мотание в пробках между офисами. Нервы, силы, настроение и проблемы с обменом/зачислением плохих купюр. 2. Не выплаченные проценты за последний месяц. 3. Отсутствие жалобной книги в офисе "На Челобитьевском шоссе". 4. Отсутствие желания менеджеров банка помогать клиентам в проблемах связанных с их же халатностью.