Банкомат недодал 5000... за полгода деньги так и не вернули

Санкт-Петербург. В середине июня 2013 года снимал деньги в банкомате. Набрал 12 000 руб. Банкомат выдал 7000 р. (бумажками одна 5000 и две по 1000), и пришла СМС, что сняли 12000. Ну, думаю, ошибка - сейчас придет другое SMS, а недовыданные 5000 остались на счете. Отошел от банкомата, стою рядом, жду. За мной стояла женщина, которая снимала 7000, и банкомат выдал 2000 - т.е. та же самая история. Я за ней, решил проверить баланс - действительно, было списано 12 000! После звонка в саппорт по указанному на банкомате номеру, нас послали писать обращение, что я немедленно и сделал в одном из филиалов (на фурштадской). Через несколько дней пришла SMS с номером 000255-2013-145955. Срок рассмотрения 35 дней. В конце июля, когда по моим прикидкам этот срок уже прошел, а ответа так и не было, звоню сам. Мне достаточно недружелюбно объявили (мужской голос, к сожалению имя не помню), что якобы 35 дней еще не вышло. Ну, думаю, б-г с ним, может я что-то с днями напутал. В августе (все сроки уже прошли) раздался долгожданный звонок, где девушка, извиняясь, сообщила, что "у вас сложный случай, срок рассмотрения по нему увеличен до 120 дней". Ждал, ждал. Ответа так и не поступило. В итоге в середине декабря позвонил сам. Когда доходило "я переведу вас на нужного специалиста", после пяти минут ожидания, звонок обрывался сам собой. В итоге с 4-х попыток выйти на этого специалиста так и не получилось. Зато получилось зарегистрировать новое обращение (видимо на сообщение результатов предыдущего, с обещанием, что мне отзвонятся в течение 3-х дней (в итоге так никто и не позвонил)). Номера не помню, да и не важно. Очередную попытку узнать, предпринял я уже в конце декабря (числа 25-26 2013 г.). После очередного уточнения всех деталей с "нужным специалистом", очередного ожидания на линии, и сообщения с моей стороны, что "я напишу на вас в роспотребнадзор", мне сообщили, что мое заявление рассмотрено (за 5 минут в итоге), деньги поступят 30-ого декабря. Ну, думаю, если поступят, забуду все. В итоге, на сегодняшний день, 11.01.2014 сбербанк МОИ деньги мне не вернул, очередной звонок в саппорт закончился тем, что мне сообщили, что да, деньги должны были поступить (судя по комментариям предыдущего "нужного специалиста"), но почему они до сих пор не поступили - мне сообщить не могут. И предложили... зарегистрировать новое обращение на предмет выяснения, почему по старому обращению деньги не поступили. Видимо, со сроком рассмотрения еще полгода. Вот сижу жду очередное SMS с номером нового обращения, а заодно ищу примеры жалоб на сбер в роспотребнадзор.