Личный опыт

Началась моя история сознательного общения со Сбербанком (далее для простоты Банк) в недалёком 2011 году. До этого депозиты на моё имя открывали други люди, но не я сам. И вот, изрядно покопавшись в интернете, я остановил свой выбор на Банке. Хотелось немногого - открыть самую обыкновенную дебетовую карту с целью хранить средства, а также расплачиваться в магазинах (как онлайн, так и "обычных"). В общем захотелось мне в себе переломить ту тягу к наличности, свойственную всё ещё большинству россиян. Выбор на Банк пал не случайно - кто ещё может похвастаться такой развитой сетью как отделений, так и автоматов самообслуживания. Как человек, который очень любит новые технологии, решил всё сделать через интернет. Более того, очень понравилась возможность сделать карту с индивидуальным дизайном! выбрал фотографию и приступил к оформлению заявки. Лично для меня всё показалось простым - оформил заявку, прикрепил фотографию и вуаля! оставалось только ждать! Вот с этого момента и "пошёл негатив". Ну о том, что Банк НИКОГДА, подчёркиваю НИКОГДА (ни у меня, ни у родственников, ни у знакомых - НИ У КОГО, С КЕМ БЫ Я ОБЩАЛСЯ) не выдерживает оговоренные собой же сроки! Спустя отведённое самим же Банком в его условиях время - приехал в отделение 8622/011. Надо ли говорить, что карты не оказалось? Думаю, что это и так понятно. Эта история повторялась буквально чуть ли не изо дня в день пока на Банк не "снизошло" и он прислал таки мне карту. Приехал я в отделение... Но вот ведь незадача - КАРТЫ ПРИШЛО ДВЕ!!!! А я заказывал одну! Каким то магическим образом (со слов работников Банка) оформилось 2 заявки (хотя я как web-программист в состоянии различить одну или несколько заявок отправлял). Ну да ладно, вроде как бы они там что-то где то у себя записали - мол клиент отказался от получения карты и всё такое, а я, получив свою новенькую дебетовую Visa Classic с индивидуальным дизайном радостный поехал домой. При этом я конечно же сразу подключил Сбербанк Онлайн. Приехав домой и открыв Сбербанк Онлайн я с удивлением обнаружил, что за мной числятся три (!!!) карты - две из которых - Visa Classic (одна из них у меня на руках), а одна - Maestro. Покопавшись в памяти я вспомнил, что ранее я учился в ВУЗе, где выдавались Maestro для зачисления стипендии. Карта, надо сказать, числилась активной. К тому моменту уже 5 лет как нигде не учился, и чуть больше времени, как не пользовался картой, т.к. ВУЗ во время учебы сменил обслуживание с Банка на банк X и карты выдавались новые. Ну это всё лирика. Откуда взялась другая карта Visa Classic я понятия не имел, числилась она как невыданная, по сроку действия можно было понять, что оформлена она только что. Пришлось снова "тащиться" в отделение 8622/011, т.к. пообщавшись не один раз с так называемой СП Банка понял, что туда звонить БЕСПОЛЕЗНО! Они ничего не знают, ни к чему нет доступа и они не владеют информацией. Приехав в отделение, выстоял как обычно длинную очередь (это ведь никого не удивляет, правда?), объяснил ситуацию работнику Банка, сказал, что люблю порядок и хочу чтобы у меня в Онлайне числилась только одна открытая карта на моё имя. Написал заявление на утерю своей карты Maestro (т.к. уже несколько раз переезжал и не знал уже где она), в заявлении русским по белому указал, что мне НЕ НУЖЕН ПЕРЕВЫПУСК КАРТЫ, счёт прошу закрыть. На этом месте чуть отвлекусь и вернусь назад во времени. Когда я обнаружил в Сбербанк Онлайн вторую карту Visa Classic - меня шокировало, что на ней минус 500 рублей (за выпуск карты с индивидуальным дизайном), аналогичная сумма была заблокирована на моей полученной карте Visa Classic !!!! Т.е. Банк, не выдав мне карту (фактически, не спросив моего мнения - нужна ли она) ЗАБЛОКИРОВАЛ МОИ СРЕДСТВА!!!! Возвращаясь к моему посещению отделения - объяснил им так же ситуацию по своим картам Visa, девушки удивились, но вспомнили, что они уничтожали вторую карту, пришедшую на моё имя, написал претензию и стал ждать. Т.е. Банк НЕЗАКОННО (и не надо тут ссылаться на внутренние документы и распоряжения - они не являются законом для меня) заблокировал мои средства уже сейчас, а вернуть мне их пообещал - когда-нибудь потом, когда моё заявление рассмотрят! Но это нормальная практика Банка, я уже можно сказать привык к ней. В этот момент моё терпение как мне казалось закончилось и я начал отговаривать всех от общения с Банком в любой форме. Спустя некоторое время средства таки были разблокированы на моём счёте - АЛИЛУЙЯ! К этому моменту я уже даже не знаю сколько раз я посещал отделение 8622/011. Но одно могу сказать точно - меня теперь в этом отделении знают все сотрудники (кроме охраны) - и кассовые работники, и операторы, и даже заведующая. К слову сказать заведующая там - единственный сотрудник, который работает (или делает вид, что работает - не мне решать) так, как это должно быть (по производимому впечатлению). Она довольно частенько появляется в общем зале и каждый раз когда она меня видела во время моих мытарств она ко мне подходила, "отчитывалась" о проделанной работе, а после того, как проблема решилась - интересовалась целью моего визита, возникли ли какие-либо у меня новые проблемы и требуется ли её помощь. Не уверен, что в решении моего этого инцидента сыграла роль именно она, но хотя бы она вела себя как сотрудник организации, которой я принёс свои деньги, со своим клиентом! Кстати, Maestro вместо того чтобы закрыть - мне ПЕРЕВЫПУСТИЛИ! и заблокировали за обслуживание 60 рублей! И снова были неоднократные посещения Банка и т.д. В одно из таких посещений на улице была слякоть. Когда я зашёл в отделение Банка 8622/011 вечером произошла ещё одна любопытная история. В тот момент уборщица домывала полы на входе в отделение. Когда я прошёл мимо неё - она решила сделать мне замечание, видимо решила "поучить молодёжь". И тут моё терпение уже явно не выдержало - почему я должен выслушивать какие то претензии мало того от сотрудника организации, который получает зарплату за мой счёт (да-да, это именно так! потому как пока я храню в банке свои деньги - он ими пользуется, получает прибыль и платит с этого зп своим сотрудникам!), так еще и не от просто сотрудника, а от низшего обслуживающего персонала! Ответив уборщице, что как научусь летать - сразу перестану пачкать полы, я отправился к первому же попавшемуся менеджеру и потребовал мне заведующую. Ей я высказал все свои претензии и потребовал дать мне жалобную книгу, но надо отдать должное, заведующая как истинный психолог быстро меня "отговорила" и сказала, что с уборщицей разберется сама и больше такого не повториться. Поверил. И вроде бы не зря. Вот на эти все проблемы я потратил не один месяц!!! Спасибо тебе, Банк, за твоё быстрое и качественное обслуживание (маска сарказма)!!! После этого всё вроде бы наладилось, я успокоился по отношению к Банку. И вот мне потребовалось оформить кредитную карту (было это весной 12 года) - бегать по разным банкам не хотел, к тому же рекламка в Сбербанк Онлайне приветливо гласила - что если я оформлю кредитку - то процентная ставка будет всего 19% (вместо стандартных 24). Зная, что не только сотрудникам, но и Банку верить нельзя - я полез в тарифы по обслуживанию и прочитал - что те, у кого есть дебетовая карта Банка (попрошу заметить - ДЕБЕТОВАЯ, а не принадлежность к зп проекту) - обслуживаются по льготному тарифу 19%. Если кто то не верит - переходим по ссылке http://sberbank.ru/saratov/ru/person/bank_cards/special/ и читаем (цитата): "Оформить кредитную карту на специальных льготных условиях могут клиенты Сбербанка, получающие зарплату на карту Сбербанка, ДЕРЖАТЕЛИ ДЕБЕТОВЫХ КАРТ, а также заемщики по потребительским, жилищным или автокредитам." Особо хочется напомнить правила русского языка: видим, что фраза "держатели дебетовых карт" выделена с двух сторон запятыми, что с учётом контекста говорит о перечислении уловий, а не об их уточнении. Вот с этой мыслью я и оформил онлайн-заявку на кредитную карту. Онлайн заявка честно мне сказал что оформляться будем под 19% годовых (забегая вперёд хочу сказать, что Банку не составляет никакого труда в онлайн-режиме при оформлении заявки через Сбербанк Онлайн проверить - есть ли зарплатный проект или нет со мной). Через сколько-то там времени мне перезвонила кредитный менеджер всё того же отделения Банка 8622/011 и мы с ней договорились о встрече в определенный день, когда я ей принесу все документы. Тут крылся первый подвох - оказывается, кредитный менеджер в этом отделении заканчивает работать раньше отделения (само отделение работает до 22:00, что и было основным критерием выбора именно этого отделения). Пришёл как говорится "под занавес", но кредитный менеджер согласилась меня принять. Далее было эпично: на мой вопрос о желаемом кредитном лимите я ответил - 50 тыс., на что получил незамедлительный ответ - можете рассчитывать только на 20 тыс. Меня это сильно возмутило и я со всей своей наглостью ей ответил - за спрос денег не берут - мне надо 50 тыс! и если Банк мне не даст лимит 50 тыс - я просто подам заявку в другой Банк! Менеджер была шокировала таким моим поведением, но приняла заявку на 50 тыс. В Анкете менеджер в специальной графе указала, что я не являюсь владельцем дебетовой карты Банка, а на моё замечание, что карта у меня есть, сообщила, что имеется ввиду не просто дебетовая карта Банка, а на неё нужно получать зарплату! (хотя из каких соображений она это взяла я не знаю, выше привёл ссылку на официальный сайт Банка, который является официальным источником информации). Я тут же ответил менеджеру, что я получаю зарплату как раз на свою дебетовую карту (правда не в рамках зарплатного проекта Банка)! Менеджер на это сказала, что имеется ввиду зарплатный проект (в общем как бы выдать карту под более выгодные для Банка условия). Но мне нужна была эта карта довольно срочно и обращаться в другой банк уже времени не было - я подписал все необходимые документы и стал ждать карту. Карта пришла опять с опозданием, но опять же это никого не удивляет. Менеджер мне сказала - что сегодня надо проверить баланс карты, а завтра она будет активна (или как то так, точно не помню уже, но факт в том, что я сделал всё в точности так, как сказала менеджер) - в результате, карта стала активной не на следующий день, а через несколько дней! Ну и конечно не под обещанные 19, а под 24% годовых! Потом меня год с небольшим не было в России, когда вернулся - написал претензию Банку, мол так и так - сами нарушаете свои же обещания, при этом потребовал выставить ставку по кредитной карте в размере 19% годовых, в противном случае закрою все свои счета в Банке. Прошло какое-то время и получил ответ от Банка в стиле "сам дурак". Но я в отличие от Банка свои обещания выполняю всегда - 25.12.2013 написал заявление на закрытие кредитной карты Банка, оформил кредитку другого банка под 19% и "доволен как удав". После закрытия кредитки Банка - закрою дебетовую карту (срок истекает как раз в 14 году) и все остальные счета Банка. Этого советую и всем остальным, у кого есть выбор. Прошли советские времена, когда не было выбора! Я не позволю Банку вмешивать себя с грязью, Я его содержу, а не он меня! Ставлю этому банку чистую "2". Не "1", потому что есть куда хуже и есть всё же положительные моменты - отдельные сотрудники и доступность отделений и терминалов. P.S. Не стал уже писать о таких "мелочах", как невозможность провести некоторые платежи через Сбербанк Онлайн, хотя через терминалы самообслуживания они успешно проводятся и т.д. Всем удачи в выборе Банка, и дай Бог, чтобы Ваш выбор не остановился на Сбербанке России хотя бы до тех пор, пока они не наведут у себя порядок! Потому что никому не нужны отделения, в которые надо идти, но они там ничего не могут сделать из-за ограничения своих полномочий! P.P.S. Для решения своих вопросов был по пути в отделении Банка г. Аткарс - сотрудники оказались на порядок компетентее и лучше, чем в Саратове, за что им большое спасибо, а Банку скажу фамильярно: "давай-досвиданья"