В семье не без ...

Безобразное отношение сотрудников дополнительного офиса «Отделение «Бакунинская 10/12». Прощу говоря некомпетентность, незаконные требования руководителя и самоуправство. 29 августа 2013 года в отделение мной была принесена крупная сумма денег наличными для зачисления на счет в качестве первоначального взноса по ипотечному кредиту. По законодательству с меня должны были потребовать документы подтверждающие источник дохода средств. Менеджер на стойке обслуживания физ лиц удивился названной сумме, долго делал платежку, потом носил ее на подпись к РУКОВОДИТЕЛЮ отделения, так как подобные суммы вносятся только за визой главного. Потом недолгая 50 минутная процедура пересчета купюр и ... моя цель была достигнута, деньги сданы, приходник на руках. Примерно через час, мне позвонили и повелительным тоном сообщили, что это моя обязанность предоставить документы, иначе будет что то не поправимое. На мой вопрос чья это обязанность, ответили, что составлявший документы менеджер уже не работает, подписывающий руководитель не обязан следить, в кассе только считают деньги. Я ответил, что еще раз ездить в отделение у меня времени нет, требуемые документы на руках, приезжайте и забирайте, если это ваша ошибка. Ответ: курьеров нет. На нет и суда нет. Дальше по почте мне пришло письмо, в котором со ссылками на Федеральный Закон требовалось предоставить документы в отделение банка. К слову сказать в указанном ФЗ речь идет лишь об обязанностях банка предоставлять в проверяющие органы документы подтверждающие происхождение полученных денег и ни слова о физ лицах пополняющих свой счет. Также был указан телефон. В случае, если банк действительно пожелает принять меры к руководителю подразделения, готов предоставить скан-копию письма с указанием ФЗ и комментариев к нему. Я не поленился, позвонил и повторилась предыдущая история, я должен привезти, мы ничего не должны, курьеров нет, это моя обязанность. Я отказался. В конечном итоге я предоставил сканы документов по электронной почте, только из-за нежелания тратить время на бестолковое обсуждение. Я все понимаю и растерянность менеджера и поведение кассира, но чем занимался их руководитель? Прошу провести проверку и наказать неквалифицированного начальника! P.S. С 02 сентября 2013 года я стал ипотечным клиентом Райффайзенбанка. Также являюсь зарплатным клиентом. Хочу выразить благодарность Себовой Зинаиде Александровне старшему специалисту группы продаж ипотечных продуктов за всестороннюю информационную поддержку при сборе документов для проведения ипотечной сделки. За свой 8 летний опыт общения со специалистами различных банков я не встречал настолько доброжелательного и квалифицированного сотрудника. Она на протяжении 3 недель стойко терпела и в полном объеме отвечала на все мои многочисленные вопросы по электронной почте и телефону. Хочу выразить душевную благодарность Маргарите Шпак специалисту по заключению сделок Ипотечный центр "Троицкий". С ее помощью и ипотеки банка 02 сентября я стал счастливым обладателем квартиры. Данный сотрудник очень ответственно относится к своим обязанностям, крайне доброжелателен и компетентен. Только благодаря ее профессионализму сделка прошла как по нотам. Спасибо.