Авангард

О недостаточности информации об услугах на сайте банка

14.01.2014 14:56
2304
1
Оценка
2
Отзыв проверен
Проблема решена
Итак, ситуация: закончился срок действия вклада "Базовый", открытого в Москве в офисе Авангард-экспресс на Литовском бульваре. При этом возникла необходимость часть средств забрать, а остальные - оставить в банке. Захожу на сайт банка, внимательно изучаю условия по вкладам и решаю, что буду открывать новый вклад как "Рантье". Заказываю в офисе сумму, которую собираюсь забрать и после поступления туда денег еду в офис. И там узнаю, что вклад "Рантье" нельзя открыть в офисе Авангард-экспресс, а можно только в основных офисах банка, которые для меня неудобны! В результате пришлось снова открывать вклад "Базовый", а это - потеря 1% годовых по сравнению со вкладом "Рантье". Конечно, была альтернатива - снова заказать получение уже всей суммы вклада, снова приехать в этот офис, а затем поехать в основной офис и уже там открыть вклад "Рантье". Но это - лишняя трата времени и сил, которых и так мало, учитывая возраст и здоровье. Таким образом, отсутствие на сайте банка информации о том, что вклад "Рантье" нельзя открывать в офисе Авангард-экспресс привело к реальному финансовому ущербу. Если бы такая информация была, я мог бы выбрать для себя наиболее подходящую стратегию - обратиться в другой офис или даже банк и т.п. Оценку 2 ставлю потому, что подобную небрежность в информационном обслуживании клиентов считаю совершенно недопустимой (особенно в банковской сфере), хотя во всех других отношениях у меня претензий к банку нет. С надеждой на устранение недостатков, Владимир.
Авангард
2014-01-16T15:24:00+04:00
Уважаемый клиент, Благодарим Вас за замечание. К сожалению, из-за особенностей вклада «Рантье» он не может быть оформлен в офисах «Авангард-Экспресс». Информация на сайте Банка поправлена. Приносим извинения за доставленные неудобства. С уважением, Банк "Авангард"
noclient
2014-01-20T17:11:00+04:00
Здравствуйте! Банк оперативно решил возникшую проблему! Мне в тот же день позвонили, извинились за доставленные неудобства и, в виде исключения, предоставили возможность в любое удобное для меня время открыть желаемый вклад в удобном для меня офисе банка. Кроме того, информация на сайте банка была поправлена - я проверил. Причем в процессе общения явно чувствовалось не формальное, а искреннее желание угодить клиенту. И хотя допущенная банком ошибка и была серьезной, но характер и оперативность ее устранения ясно говорит о том, что банк действительно заботится о своих клиентах и реально сожалеет о допущенной ошибке. В таких случаях виноватых следует прощать и не держать на них зла. И если за саму ошибку я поставил банку оценку 2, то за ее исправление я поставил бы 5.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

79 место
из 307 банка
2,67
средняя оценка
-
решено проблем
54
отзывов
0
ответа
Написать отзыв

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты

Авангард

Базовый — Интернет (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 10 дн.
срок

Авангард

Базовый (в конце срока)
до 10.75%
годовых
от 31 дн.
срок

Авангард

Базовый — Интернет (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Авангард

Базовый (ежемесячно)
до 9.75%
годовых
от 91 дн.
срок

Отзывы о вкладах Авангарда

Более 10 лет всё по-прежнему отлично

Оценка 5

Более 10 лет являюсь клиентом банка, бесконечно радует тот факт, что Авангард по-прежнему остается лучшим, на мой взгляд, банком. Что хочу особо отметить: 1) предельно... Читать полностью

10.12.2021

Незаметный банк, потому что беспроблемный

Оценка 5

Т.к. сегодня написал гневный отзыв на другой банк, то захотелось на контрасте написать про хороший, чтобы показать как нужно работать, но возникла сложность... Мой отзыв без... Читать полностью

10.12.2021

Качественное консультация и обслуживание

Оценка 5

6.03.21 в 18:20 в отделении 8879 г.Балашиха решал несколько вопросов. С 8.03.21 банк менял условия обслуживания по льготе на обслуживание карт. Теперь открытие вклада больше не... Читать полностью

10.03.2021

Отличное обслуживание

Оценка 5

С данным банком с 2008 года.  Очень довольна обслуживанием, продукты понятны.  Мобильный банк удобный, интуитивно понятный, никогда не вызывает нареканий. Самое приятное, что на... Читать полностью

13.08.2020

Дурацкая привычка читать тексты, написанные банком

Оценка 5

Я из тех, кто читает договора полностью и пытается понять прочитанное. Злые люди клевещут, что важно каждое слово. Я и сам это знаю, однажды я проиграл суд из-за запятой. К... Читать полностью

04.02.2020

Стабильность переходящая в стагнацию

Оценка 4

Здравствуйте. Я много лет являюсь клиентом банка как физическое лицо. Храню какую-то сумму на счету в разных валютах. Пару раз открывал депозит через интернет-банк. Имею дебетовую... Читать полностью

06.07.2019

Лучший банк

Оценка 5

Добрый день. Являюсь клиентом банка (физ.лицо и юр. лицо) очень долгое время. Банком очень доволен. Проблем с банком никогда не было, контакт центр решал мою проблему максимум за... Читать полностью

22.02.2019
Все отзывы

Продукты банка

Дебетовые карты
Вклады

Отзывы о продуктах банка