Банкомат не выдал деньги, при этом со счета было произведено списание

Я являюсь зарплатным клиентом ЗАО "ЮниКредит Банк" (далее - "ЮКБ") больше года, до момента происшествия описанного ниже особых проблем с банком не было. 21 декабря 2013 года я снимал деньги в банкомате ОАО "Московский Кредитный Банк" (далее - "МКБ") со своей карты ЮКБ. Первая транзакция в размере 20 000 рублей прошла удачно, однако банкомат очень долго "думал", сразу после выдачи денег, я запросил еще 20 000 рублей на что банкомат выдал ошибку (что-то типа "ошибка связи с банком", точно не помню) и вернул мне карту. Я сразу же проверил телефон и увидел смс от ЮКБ - вторая транзакция прошла, ЮКБ списал 2 раза по 20 000 рублей, при том, что второй раз сумма не была выдана мне банкоматом. Я повторно вставил карту в тот же банкомат, чтобы проверить баланс. На мою первую попытку банкомат повторно "задумался" после чего выдал ту же самую ошибку, при второй попытке баланс был выведен на экран, не хватало 20 000 рублей, не выданных этим же банкоматом. Я сразу же на месте происшествия позвонил в ЮКБ. Оператор Екатерина не узнав никаких подробностей (я сказал, что являюсь клиентом ЮКБ, снимал деньги в банкомате МКБ), не спрашивая мои данные, сообщила что мне нужно будет прийти в отделение ЗАО "ЮниКредит Банк" в понедельник. Ввиду того, что был вечер субботы отделения ЮКБ уже не работали. На мой вопрос почему нельзя принять моё заявление или хотя бы зафиксировать мою претензию, оператор Екатерина ответила, что такая возможность не предусмотрена. Оператор Екатерина сообщила мне, что ждать деньги мне придется в течение 30 дней. Хочу отметить, что после того как банкомат меня фактически ограбил я находился в шоке, при этом я ожидал какую-то поддержку от своего банка в данный момент, но оператор ЮКБ оказался очень холодным и я не почувствовал готовность моего банка помочь мне в данной ситуации, произошедшей не по моей вине, а по вине ЮКБ или МКБ. Примерно через час я позвонил в службу поддержки МКБ, который обслуживает неисправный банкомат. Я сообщил о неисправности данного банкомата, и, соответственно, о произошедшей со мной ситуацией. Оператор МКБ оказалась гораздо более понимающей, чем оператор моего банка - ЮКБ. Оператор МКБ узнав детали банкомата, а также последние 4 цифры моей карты проверила через соответствующую службу и сообщила мне, что банкомат работал с ошибкой, не было соединения. Оператор МКБ сообщила мне, что ЮКБ автоматически должен был вернуть мои деньги и посоветовала обратиться в мой банк. С утра в понедельник, 23 декабря 2013 года, я обратился в доп. офис "Кутузовский проспект" ЮКБ и написал заявление о несогласии с операцией. Специалист заверил меня, что обычно в подобных случаях с банкоматами МКБ ситуация разрешается быстро, в течение 3-5 дней. 30 декабря 2013 года я звонил в службу поддержки ЮКБ еще раз, т.к. 3-5 дней уже прошли к тому моменту, и надежды о том, что мои деньги вернут до нового года начинали исчезать. Оператор сообщил мне что моя заявка еще не была рассмотрена. А также, что на время новогодних каникул никто этим заниматься не будет. Оператор сообщил мне, что у ЮКБ есть 30 дней на рассмотрение моего заявления. То есть, для ЮКБ это, видимо, нормально оставлять своих клиентов без денег перед новогодними праздниками. 14 января 2014 года я позвонил в службу поддержки ЮКБ еще раз, оператор Юлия сообщила, что решения по моему заявлению еще не было принято. Оператор общалась со мной не очень дружелюбно, так как будто я глупый человек и не понимаю, что банк может держать мои деньги в течение 30 дней абсолютно безнаказно. Даже если ошибка произошла по вине самого банка... В связи со всем вышеизложенным, я прошу ответственных специалистов ЗАО "ЮниКредит Банк" разобраться в данной ситуации. Кроме того, прошу ответить на следующие вопросы: 1) Почему специалисты службы поддержки не могут принять первоначальную заявку о подобных ситуациях по телефону, что позволило бы банку более оперативно решать подобные проблемы. Считаю, что обязательное последующее обращение в банк для написания письменного заявления было бы допустимым. При этом клиент уже знал бы, что о его проблеме банк начинает заботиться с момента первоначального обращения. 2) Мне кажется, что операторы недостаточно обучены для общения и успокоения клиентов в момент обращения с подобными проблемами. Возможно банку бы следовало на это обратить внимание, для того, чтобы клиент чувствовал, что банк позаботиться о проблеме. 3) Какой период времени хранится видеозапись и другие данные с банкоматов? Я прочитал, что банки стирают запись по истечении определенного времени, и потом при обращении в правоохранительные органы, вернуть деньги уже становится практически невозможным. Получается, что банк может не выдать деньги, при этом доказательства не выдачи денег все остаются у банка. Именно 3 пункт выше, а также невозможность службы поддержки ЮКБ дать вразумительный ответ о статусе рассмотрения моего заявления, заставили меня написать данный отзыв о работе ЮКБ. Кроме того, хотелось бы еще раз обратить внимание ответственных лиц в ЮКБ на данную проблему и вернуть мои незаконно списанные денежные средства в размере 20 000 рублей.