Сняли деньги за обслуживание закрытой карты
14.01.2014 18:36
1965
Оценка
Отзыв проверен
У меня есть расчетная карта банка Траст. В прошлом году к ней была выпущена допкарта. В октябре месяце я эту дополнительную карту решил закрыть, чтобы больше не платить денег за ее обслуживание. Написала заявление на закрытие 30 октября 2013 года в офис банка возле метро Чистые пруды.
14 декабря я звонила в колл-центр, мне сказали, что карта закрыта.
20 декабря я обратилась в офис банка у метро Чистые пруды и сделала выписку по моей основной расчетной карте. Оказывается по уже закрытой допкарте с меня сняли деньги за смс информирование. Хотела написать жалобу, но 60 рублей не те деньги из-за которых стоит поднимать панику. Просто написала претензию 20 декабря, как мне посоветовали сотрудники и через неделю мне вернули деньги.
Администратор народного рейтинга
2014-01-20T13:22:00+04:00
С учетом решения проблемы.
Траст
2014-01-16T13:47:00+04:00
Добрый день! Перед закрытие дополнительной карты Вам необходимо было отключить платную услугу «СМС-информирование», подключенную по карте. Решение о возврате Вам денежных средств, списанных в счет оплаты услуги 30.11.2013 г., принято Банком в связи с тем, что сотрудники офиса приняли у Вас заявление на закрытие карты при наличии подключенной платной услуги. Рассчитываем на Ваше понимание.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов НБ "ТРАСТ" (ОАО)