Ошибка сотрудника Сбербанка и не желание ее исправлять

Я взяла потребительский кредит в Тверском отделении ВСП №566 09 декабря 2013г. Мне было "навязано" написать заявление на страхование кредита (программа страхования) в Тверском отделении № 7982 ОАО "Сбербанк России", менеджер по кредитам не сообщил, что я могу отказаться от страхования кредита (программа страхования) в течение месяца написав заявление! 25 декабря я написала заявление о просьбе вернуть мне плату (часть платы) за подключение к Программе страхования, менеджер по продажам ошибочно написал не правильно № лицевого счета клиента для зачисления суммы возврата. Сумму мне не возвращают, предлагают получить сумму на сегодня на 20 000 рублей меньше, так как я сама не проверила № лицевого счета. Сотрудница просто убежала от меня на совещание, а я осталась стоять у окна. Я всё понимаю, что во многом я виновата сама, что не проверила номер лицевого счета. Если честно я даже и не знала, что счёт, который там указывается, это мой счёт и его нужно сверять. Мне это совершенно не пришло в голову, и никто мне про это почему-то не сказал, а дошло до меня, к сожалению, это слишком поздно. Я согласна, что каждый человек может ошибиться и имеет право на ошибку, но пожалуйста, ответьте мне, как в главном банке страны, Ваш сотрудник, и Я на 100 процентов уверенна в этом, что он сделал это намеренно! В номере счета, вместо последних пяти цифрах номера, вместо 16609 , мог указать пять нолей 00000! Тут явно не опечатка и не ошибка, таких счетов наверное с нолями то и нету. После чего мне говорят, Вы же подписали, сами виноваты, но неужели так трудно было сказать, проверьте номер счёта пожалуйста, нет все промолчали, и похоже только потому, что всем было выгодно, чтобы я подписала документ именно с неправильным номером счёта! А теперь мне говорят, нужно было смотреть что подписывали! Такое ощущение, что это не главный банк страны, а шарашкина контора, где вместо качественного обслуживания, все занимаются разводиловом клиентов и только и ждут, как и кого нагреть, чтобы человек не углядел и предъявить потом ничего не мог, так как сам подписал, а то что мы в номере счёта случайно ошиблись, но извините, Вы же не заметили и подписали! Я уже не говорю о самой страховки которую изначально навязали как могли, аж сама заведующая отделением выбежала и начали мне втирать, что мол если я откажусь от этой страховки, то кредит мне никто не одобрит, а то что от этой страховки потом можно благополучно отказаться, естественно тоже никто не сказал, узнала случайно сама из интернета, теперь бьюсь с ней, но пока безрезультатно, судя по всему и страховки не будет и вместо 40 000 дай Бог удастся 20 000 получить!