Не возвращают деньги

24.12.2014 время 11:14:59 ст. Павловская, Краснодарский край. Терминал 961022. Банкомат съел деньги и по сей день не вернули. Описываю ситуацию. Вставил карту, вложил 21 000 руб. (4-ре пятёрки и тысячу), банкомат вернул 5000 руб., на дисплее высветилось 16 000 руб., я выбрал "добавить купюры", вложил 18 000 руб. (2-ве пятёрки и 8 шт. по 1 тысяче), банкомат снова вернул одну пятитысячную, после чего прокрутил ещё несколько раз купюроприёмник на выброс и на дисплее высветился технический сбой. За три с половиной года активного пользования сервисами сбербанка первый раз. Поехал в местное отделение, написал заявление на возврат денег, через день на карту поступило 16 000 руб., никто не звонил и деталями произошедшего не интересовался. 09.01.2014 пошёл в отделение с вопросами по поводу оставшихся 13 000 руб., а там оказывается давно уже ответ пришёл, дословно не помню, содержание: "На ленте аппарата была выбита сумма в размере 16 000 руб., которые и были зачислены на счёт, излишка денежных средств при инкассации не обнаружено, оснований для возврата денег нет". Написал заявление в банке с просьбой провести доп. расследование, но судя по отрешённым лицам сотрудников, они и сами не верят в возврат моих денег. Куда пропали мои деньги и на кой в каждом банкомате стоят камеры (и не одна)? Выехать на место и достать из банкомата деньги займёт не очень много времени, зачем эти лишние проблемы? Самое интересное чуть не забыл, 13.01.2014 позвонили из банка и зачитали мне ответ по первому обращению, Вам не кажется, что немного запоздало.