Из-за ошибки оператора списаны и не возвращены деньги с карты!

20.11.2013 в интервале времени 18.20-18.30 находился в ДО 8604/052, с целью оплаты очередного ежемесячного платежа в сумме 7889 рублей, на сберегательную книжку № ОК 06496... Крайний день 22 число месяца. Операцию проводили в окошке №9. Платеж предполагал провести посредством списания средств с карты Московского индустриального банка. № карты 5570 71 83... Данная карта мною была передана оператору лично в руки, ПИН-код я не вводил. Меня предупредили о наличии комиссии за проводимую операцию. Суммы конкретной не было озвучено, но ограничивалась в пределах от 100 до 400 рублей. Я попросил узнать более точную сумму комиссии. Оператор начал что-то набирать на клавиатуре компьютера, после чего огласила сумму в 430 рублей. Ввиду того что сумма комиссии для меня оказалась большой, я отказался от дальнейшего проведения каких-либо операции по платежу. Карта была возвращена мне. Я решил снять деньги в банкомате и оплатить наличными. Выйдя из ОБ я направился в ближайший банкомат. Придя в банкомат и попытавшись снять деньги получил уведомление о нехватке средств на счете. Проверил счёт оказалось, что со счета списана сумма в размере 8420 рублей. Естественно никаких платежей я не проводил и никаких документов от оператора по завершенным операциям не получал. 21.11.2013 в том же отделении банка мной в письменной форме была написана претензия на имя Управляющего ОСБ 8604 Шестакова А.Р. с содержанием выше указанной информации. Номер претензии 004040 2013 137990 от 22.11.2013. Крайней датой рассмотрения моей претензии было 01.01.2014. Но принимая во внимание работу банка в период новогодних праздников дозвонится до кого-либо мне не удалось. Придя в Отделение банка лично 10.01.2014 узнать о статусе продвижения моей претензии, получил следующую информацию. Претензия не рассмотрена, и более того неизвестным мне образом, дата конечного рассмотрения была перенесена задним числом с 01.01.2014 на 28.11.2013 года. На данный момент претензия по прежнему находится в стадии рассмотрения, хотя все сроки уже прошли. В центре поддержки клиентов сообщили что сроки отодвинули ещё на три дня, и опять же ссылаются на сторонний банк, то есть всё зависит от того насколько быстро наладится контакт со службой безопасности второго банка. А чем же тогда занималась служба проверки Сбербанка те 30 дней рабочих, отведенных на рассмотрение?!