Незаконно начисленна страховка по карте Cash back

Здравствуйте! Я 2 года являюсь вкладчиком вашего банка. В ноябре 2013 г. сотрудник банка (офис на Багратионовском проезде) предложил мне открыть карту Cash back gold, заявив, что она для меня будет полностью бесплатной все 3 года действия (без комиссий), при условии погашения в течение льготного периода. В декабре 2013 г. я начала пользоваться картой. 27 декабря я получила бесплатное смс, из которого следовало, что полная сумма к погашению по карте - 209 747,28. Когда я пришла в офис, в офисе при подсчете сумме задолженности оказалось, что общая задолженность - 215 321 рублей. При подсчете полной суммы всех трат по карте 213 718 рублей. Откуда взялась дополнительная сумма в 1603 рубля сотрудники пояснить не смогли. После долгих выяснений мне сообщили, что мне была без моего ведома подключена некая страховка. Мне было рекомендовано страховку отключить позвонив по телефону горячей линии (почему нельзя отключить ее в офисе, когда я ее не подключала я не знаю). Страховку на будущие периоды я отключила и написала заявление о возврате незаконно начисленной суммы страховки (никаких заявлений на страхование я не подавала, более того, меня заверяли при открытии, что никаких комиссий и страховок нет). Прошло уже 20 дней, а ответа на мой запрос я так и не получила, деньги на карту мне не вернули. Считаю, что подключение клиентов к программе страхования по умолчанию, и не объяснение этого клиентам просто непозволительным для банка, который хоть сколько-то ценит свою репутацию. Прошу вернуть деньги на карту, и изменить данную схему. Я буду разбираться с этим вопросом для конца - я и дальше хочу оставаться клиентом вашего банка, однако для меня такое навязывание услуг является полностью неприемлемым.