Замкнутый круг Сбербанка

Добрый день. 16 мая 2013 года получил на электронную почту сообщение о наличии у меня просроченной задолженности по кредитной карте. У меня в Сбербанке было две карты. Зарплатная и неактивированная (как я думал) кредитная карта. Кредитную карту я не активировал, во всяком случае в банкоматах её не использовал. Для проверки зашел в Сбербанк Онлайн и обратил внимание, что задолженность не по находящейся у меня на руках карте, а на карте, которой у меня нет. Всего по данным системы у меня числилось 4 карты. Две Visa, находящихся у меня на руках, и две карты MasterCard. Чтобы разобраться зашел в ближайшее отделение Сбербанка, где мне подтвердили, что эти карты числятся на мне. Картами активно пользуются в городах Коломна и Луховицы, где я не был. Сотрудники отделения предложили написать заявление о спорной операции и отдельно заявление с полным описанием проблемы. Так же карты, которые не принадлежат мне были заблокированы. Моё обращение было зарегистрировано с номером 000407-2013-061402. В течении месяца ответа от Сбербанка не было. В июле 2013 я позвонил в службу поддержки. Оператор затруднилась дать ответ, но сообщила, что мне перезвонят. Вместо звонка я получил смс-уведомление о новом номере моего обращения 002204-2013-011675 от 16.07.13. В октябре 2013 года, мне позвонили из службы поддержки и сообщили, что моё заявление рассмотрено и принято решение о (внимание!) том, что мне нужно подъехать в отделение сбербанка и получить карту (!!!). На мой вопрос оператору в курсе ли она моего заявления, ответа я не получил (прервалась связь). В отделении, где я подавал заявление мне распечатали ответ Сбербанка о том, что «карты выпущены… и мне нужно обратиться в отделение Среднерусского банка для получения копии договора на получении банковских карт». Т.к. поездки по банкам не входили в мои планы, я написал повторное заявление, с указанием моей претензии и указанием номеров предыдущих обращений. Обращение 000108-2013-017043 от 02.10.2013. В моем заявление были указаны мои паспортные данные, адрес регистрации, номер спорных карт, номера обращений. В ответ я получил следующее: «К сожалению, в своем обращении Вы указали недостаточно информации…» на вопрос сотруднику отделения, отдавшему мне данную бумагу, нужно ли приложить свидетельство о рождении, ответа не получил. Сотрудник, так же высказал, сомнение в правильном ответе, но связаться с исполнителем в сервисной службе не смог и повторно направил моё заявление в работу. Новый номер запросу не присваивали. В конце октября мне пришел ответ от Сбербанка, о том, что «по факту Вашего обращения экспертами Банка была проведена тщательная проверка. В результате, которой было выявлено, что 02.03.2012 в отделении ОАО «Сбербанк России» №9040/0711 на Ваше имя выпущена карта №****. Также 23.06.2010 в отделении ОАО «Сбербанк России» №9040/0003 на ваше имя выпущена карта №****. По данным картам производятся операции. Рекомендуем обратиться в отделение Банка для написания заявления на закрытие счета карты». Следующий шаг – написание заявления. Мной написаны заявления на закрытие счетов карт. Заявления приняты 29.11.13. В конце декабря на вопрос о судьбе заявлений получен ответ: «Т.к. Вы не указали на какие счета переводить денежные средства с этих карт, счета карт закрыть не представляется возможным». На данный момент на моих персональных данных в Сбербанке числится две активные и одна подлежащая выдаче карты. При этом я являюсь «счастливым» обладателем только одной карты. Регулярно пользуюсь услугами Сбербанка. Был всегда доволен, не смотря на некоторые мелкие недочеты, которые со временем устранились, но теперь раздумываю о том, стоит ли оставаться клиентом данного банка. Но до тех пор, пока ситуация не решена, и на мне числятся карты, которые я не заказывал и не получал, понимаю, что принимать решение нельзя.