Жалоба

Здравствуйте! 13.01 в 17.21 по тел. горячей линии я забронировала для покупки доллары по устраивавшему меня курсу в СПб в филиале на Московском пр. д.222 заказ № 107. Когда через час я обратилась в кассу кассир объявила, что курс за этот час значительно повысился, факт заказа значения не имеет. Валюта была крайне необходима мне именно в тот момент, мне пришлось купить ее по невыгодному курсу. Когда я из дома повторно связалась с "горячей линией" мне сказали, что в течение 2 часов после заказа мне обязаны были продать валюту по оговоренному курсу и на следующий день со мной свяжутся по этому вопросу. Днем мне никто не перезвонил, а вечером, когда я позвонила сама, мне сказали, что я не должна была верить словам операциониста, а сразу учинять разбирательство. А поскольку я не начала отстаивать свои права сразу, помочь мне уже нельзя, а с кассиром была, проведена "беседа". Но кассир не нарушала этику и не наступила на ногу. Она незаконно взяла деньги 5000 р... Я инвалид 1 группы и это половина моей пенсии. Я не была уверена в своей правоте и не сомневалась, что если окажусь права в банке помогут разобраться. Однако в Call-центре мне только снова обещали передать жалобу в претензионный отдел и я начинаю опасаться, что это просто затягивание времени и когда со мной наконец свяжутся, я услышу, что срок подачи такой жалобы истек.