Колоссальная задержка сроков рассмотрения заявления

15.01.2014 12:26
2053
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
2 декабря 2013 года пыталась снимать наличные с карты Хоум Кредит Банка через банкомат "Банка Москвы". Банкомат располагается в вестибюле метро "Савеловская". Банкомат выдал ошибку, списал с карты 6500 рублей, но деньги не выдал. Ситуация вполне стандартная, обратилась в банк 8 декабря (ДО "Ленинский" Филиал) с заявлением о рекламации операции. Сотрудница (предварительно уверяя, что обращаться нужно в Банк Москвы, хотя все консультанты и по телефону, и в онлайн-поддержке говорили обратное) после долгих уговоров приняла заявление на рекламацию. Как мне подсказали в колл-центре, заявление было зарегистрировано 10 декабря 2013 года. Был установлен срок в 14 дней для рассмотрения. После этого, 24 декабря, 14 дней мистическим образом превратились в 45 дней, и консультанты посоветовали позвонить после 10 января. 13 января 2014 года консультант по телефону колл-центра подтвердила, что 14 января - последний день принятия решения и стопроцентно будет известно, вернут деньги или нет. 15 января 2014 я позвонила в колл-центр с вопросом, что же решилось в последний день, на что мне сказали, что ответа от Банка нет и следует звонить в конце недели. Как долго придется обзванивать номера и ждать, когда же банк даст ответ, притом, что с момента ошибки банкомата прошло гораздо больше месяца, неизвестно. Банк ставит какие-то огромные сроки, которые даже не может соблюсти. Очень жаль потерянных денег и того, что моя компания-работодатель выбрала именно эту организацию.
Хоум Банк
Хоум Банк
2014-01-22T17:25:00+04:00
Уважаемая Татьяна, Приношу Вам извинения от имени Банка Хоум Кредит и от себя лично за длительное ожидание возврата денежных средств. По данному вопросу действительно заявление на рекламацию, согласно регламенту Банка рассматривается до 30 рабочих дней. Рады, что на данный момент ситуация решена, и денежная сумма успешна возвращена на Ваш счет. Надеюсь, на Ваше понимание и верю, что этот инцидент не повлияет на Ваше мнение о Банке. С уважением, Нина Барабанова Банк Хоум Кредит.
markova_tatyana
2014-01-17T00:00:00+04:00
Благодаря этому отзыву или нет, но сегодня проблема очень оперативно решилась. В любом случае, спасибо, так как положительный результат с задержкой лучше отрицательного результата.
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

7 декабря 2024 года в 18:02 я связался со службой поддержки Хоум Банка по телефону +74957858222. Мой звонок был принят очень быстро, что приятно удивило. Сотрудник банка... Читать полностью

16.12.2024

консультация у специалиста

Оценка 5

20 ноября 2024 года в 11:00 я обратился в службу поддержки Хоум Банка по телефону:+74957858222. Сотрудник банка, представившаяся как Ольга, очень быстро ответила на мой звонок... Читать полностью

30.11.2024

Закрытие Банка слияние с Совкомбанком

Оценка 5

Сегодня 27 Октября в 14:45 обратился в чат с вопросом что будет с моим счетом после слияния, в чате появилась оператор Кристина, которая ответила что счет продолжит действовать... Читать полностью

27.10.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Не выполняют условия акции по кредитной карте

Оценка 5

В июне 2024 г я оформила кредитную карту хоум банк по акции 1000б за покупки от 1000р и сертификат на 2500р на озон, 1000баллов выплатили а сертификат не прслали,условия покупка на... Читать полностью

12.08.2024

Замечательная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 08:28 по московскому времени я обратился в чат приложение хоум банка с вопросом, могу ли я привязать свой mail почту к личному кабинету? и будут ли на нее... Читать полностью

07.08.2024

Отличная поддержка

Оценка 5

06.08.2024 года в 06:52 по московскому времени я обратился в чат приложения хоум банк меня интересовал вопрос: Какая у меня коммисия если я буду переводить деньги в другой банк... Читать полностью

07.08.2024