Денежный перевод за оплату товара

Проживаю в г. Красноярске 27 ноября 2013 г. я оплатила денежный перевод за оплату товара в филиале Сбербанка по ул. 60 лет Октября д. 55, через несколько дней товар не пришел, я позвонила в магазин, но мне ответили, что деньги за товар не пришли. Оператор Сбербанка ошибочно ввела другие цифры в счете оплаты и деньги перевелись на неизвестно какой счет, при том, что оператор создала новый адрес в списке банка, за что с меня взяли денежную комиссию. Придя в сбербанк, я обратилась к сотруднице по поводу возврата денег, но услышала возмущенный ответ, что это я виновата, что не проверила цифры в квитанции, проведя около часа ожидания, мне предложили написать претензию на возврат денег, забрали оригинал квитанции и претензию, я попросила на копии квитанции поставить печать банка и роспись, но мне в этом было отказано. Только после того как я сказала, что не уйду, пока не будет росписи и печати, мне оператор поставила какую-то свою печать и расписалась. Претензия рассматривалась с 11 декабря по 9 января - это вообще нормально, чтобы вернуть СВОИ деньги нужно ждать больше месяца, но на этом история не закончилась. 9 января мне позвонили и сказали, что претензия рассмотрена, и я могу получить деньги. В субботу 11 января 2014 г. я пришла в Сбербанк, но консультант мне ответил, что я не могу получить деньги, так как из Москвы еще не пришло подтверждение на получение денег, и попросил прийти на следующей неделе. Сегодня 15 января 2014 г я снова пришла в отделение Сбербанка, где 1 час прождала консультанта, который ушел на обед и его никто не мог заменить, как мне отвечали сотрудницы банка, после того как консультант пришел, снова выяснилось, что и на этот раз я не могу получить деньги, так как нет снова ответа из Москвы на получение мной денег, а для того чтобы получить денежную комиссию, я должна занять очередь и завести счет либо оформить сберкарту, проведя около 3-х часов в сбербанке, я опять ушла ни с чем!!!! Вместе с потраченным временем на дорогу ушло 5 часов,просто полдня своего единственного выходного я провела впустую!!! Хочется спросить, когда в Сбербанке наведут порядок обслуживания и работы персонала, если банк России так себя рекомендует, то нечего и удивляться какой он подает пример другим коммерческим банкам. Никогда больше не буду пользоваться услугами данного банка. Очень жаль, что такими поступками вы теряете своих клиентов, в которых видимо не заинтересованы.