Обман и навязывание услуг
Оценка
Отзыв проверен
Доброго времени суток!
Прежде чем писать этот отзыв, попытался воззвать к здравому смыслу представителей банка. Результат - отрицательный.
Поэтому хочу поделиться своим печальным опытом с теми, кто является клиентами этого банка или вдруг решил таковыми стать. И те и другие легко могут попасть в аналогичную ситуацию.
Итак, кратко, с чего все начиналось. 2011 год. Банк Связной активно заманивает к себе новых клиентов высокими ставками по вкладам. В то время я копил на одну крупную покупку. Ну, думаю, дай свои денежки отнесу туда полежать. Принес. Подписываю договор. И тут мне сотрудник говорит: "Вам еще обязательно карту нужно открыть. Без нее мы вклад не принимаем". На вопрос зачем мне карта, получаю ответ - "туда будут проценты начислены по вкладу, а без нее вы их не сможете получить". Как странно. Еще тысяча банков могут проценты на счет выплатить, а банк Связной - нет. Ну ладно, думаю, проценты хорошие, фиг с вами. Но только, говорю, пользоваться ей не буду, платные услуги отключите мне (там "подарком" к стандартному функционалу много еще всего платного шло). Сотрудник этого сделать не смог. Звоните, говорит, в колл-центр завтра, там все сделают. Ок, позвонил на следующий день, сообщил, что карта мне не нужна, а платные услуги тем более. Все отключили.
Как говорится, "шли годы". Вклад истек, денежки давно потрачены. В прошлом году истек и срок действия карты. И тут, вдруг, приходит СМС. У вас задолженность по карте 600 рублей. :o Какого фига?! Срок действия карты истек, новую я не просил, никакими платными услугами не пользовался. И вообще всячески пытался отказаться от этой карты.
Оказывается, у банка логика совсем иная. Описать ее можно лозунгом - "Вы не пользовались нашей картой, поэтому вот вам еще одна!". Оказывается, банк без моего ведома выпустил новую карту, и уже за нее выставил счет! [B]Причем (я узнавал, запись этого разговора у них есть) комиссия выставлена именно за обслуживание карты. При этом карта не просто не активирована, ее физически не существует![/B] Но я могу придти в отделение и, если я их правильно понял, заплатив еще 300 р., получить эту карту. Вау! Вот спасибо! Вот это подарок! :) Она мне даром не нужна была, а вы вместо этого новую мне выпустили, и деньги за нее требуете.
Резюмирую. Банк плевать хотел на такую вещь как запрет навязывания услуг; их собственные правила для них важнее Гражданского кодекса. И, главное, любой, вкладчик этого кредитного учреждения неожиданно для себя может превратиться в держателя их карт и должника. Сумма невелика, понятно, что судиться из-за нее никто не пойдет. Остерегайтесь таких "сюрпризов"!
Спасибо тем, кто дочитал. Надеюсь, что мой отзыв поможет кому-то избежать подобной ситуации и сберечь немножко и денег, времени и нервов.
P.S. Для банка. Вчера внес эту сумму и закрыл все счета. Ответ мне от вас пока не нужен, все свои данные я вам уже дважды предоставлял, вопрос дважды рассматривался вами. Вы мне дважды отказались вернуть комиссию.
P.P.S. Стараюсь быть объективным. Ставлю не "1", а "2", т.к. сотрудники хотя бы вежливо посылали.
Связной Банк
2014-01-21T18:15:00+04:00
Ответ для мао2014
Добрый день! Сожалеем, что у Вас сложилось такое впечатление о работе с банком. Хотим отметить, что при Вашем обращении в центр поддержки клиентов консультация сотрудников была корректной. Вы обращались 27.05.2013 для уточнения информации по карте. Тогда Вы были проинформированы о возможной, на тот момент бесплатной, замене карты по причине окончания срока действия, а также о формировании комиссии за годовое обслуживание согласно тарифам банка. Дополнительных вопросов о закрытии счета у Вас не возникло.
Согласно Общим условиям обслуживания физических лиц в Связном Банке (ЗАО):
1) 4.14. Права и обязанности Сторон
4.14.2. Клиент обязуется:
4.14.2.1. до заключения Договора ознакомиться с Условиями использования банковских карт Связного Банка (ЗАО) и Тарифами, и безусловно принять все условия Договора;
2) 4.7. Перевыпуск Карты
4.7.1. Перевыпуск Карты на новый срок осуществляется автоматически в установленном Банком порядке, если иное не предусмотрено настоящим Договором.
4.7.2. Автоматический перевыпуск Карты на новый срок не осуществляется в случае если Клиент за 45 (Сорок пять) календарных дней до окончания срока действия Карты уведомил Банк о желании расторгнуть Договор СКС в порядке, установленном Договором.
3) 4.11. Вознаграждение, комиссии и расходы Банка
4.11.1. Комиссия за ежегодное обслуживание Карты взимается в соответствии с Тарифами. Комиссия за первый год обслуживания взимается в день заключения Договора или не позднее даты внесения первого Минимального платежа. Комиссия за второй и последующие года взимается единовременно в течение первых двух месяцев второго и каждого последующего года обслуживания.
4.11.2. В случае отказа от пользования Картой, в т.ч. Дополнительной Картой, или расторжения Договора СКС уплаченная комиссия не возвращается. 4.11.5. Комиссия за перевыпуск Карты по окончании срока ее действия списывается с СКС, к которому перевыпускается Карта.
4) 4.13. Расторжение Договора СКС
4.13.1. Договор СКС может быть расторгнут по инициативе Клиента при предоставлении в Банк Заявления на закрытие карты.
4.13.8. Расторжение Договора СКС не влечет прекращения обязанности Клиента погасить перед Банком Задолженность по Договору СКС, включая задолженность по оплате комиссий Банка, возникшей в период действия Договора СКС.
Мы надеемся, что Вы измените свое мнение о банке и найдете для себя выгодные и интересные продукты!
С уважением,
Связной Банк