Потерян межбанковский перевод, по оплате ежемесячного платежа

В конце года, срочно нужны были деньги, и воспользовался очередным предложением от Русславбанка (Контактбанк) о предодобренном кредите. Вместе с кредитом была выдана памятка о способах погашения. Для меня наиболее удобен был вариант с межбанковским переводом из другого банка. Первый ежемесячный платеж прошел четко, деньги в счет погашения поступили очень быстро, о чем было получено СМС уведомление. Но вот с январским платежом получается полная неразбериха. Срок очередного платежа на 14 января. Вернувшись из отпуска 10-го января, не откладывая в долгий ящик осуществил межбанковский перевод, тем же способом что и в предыдущий месяц. Но ни на следующий день, ни через день, никаких уведомлений. 13 января уже начал всерьез переживать, что деньги не получены. Начал звонить в контакт центр. И тут началось. Так называемые специалисты поддержки, с явно не славянским акцентом, ничего не знают. Предлагали проверить списаны ли деньги с моего банка. Эту версию я сразу категорично отверг, так как в этот день осуществлял несколько разных переводов и все они были получены если не в этот день, то максимум на следующий. Дальше мне был предложен телефон по которому я должен был обратиться для розыска платежа (237-48-13) но по этому номеру дозвониться категорически невозможно. Повторные звонки на телефон контакт центра, так же не принесли результата. Но один из так называемых специалистов поддержки мне заявил, что межбанковский перевод может осуществляться до 5-ти РАБОЧИХ дней, и что мне надо было оплачивать кредит в офисе банка. На мои попытки выяснить каким способом можно ускорить розыск платежа, только невразумительное мычание. Еще мне понравился ответ одного "Специалиста" ну не я же использую ваши деньги. Дома специально посмотрел памятку о способах оплаты, там нет ни слова о том что межбанковский перевод может идти до 5 рабочих дней, скорее всего это какая-то выдумка очередного горе специалиста. Сегодня платеж так и не поступил. Зато пришла радостная СМСка, что, Уважаемый клиент, вы допустили просрочку, срочно оплатите. Таким образом: 1. Платеж до сих пор не найден. 2. У меня уже началась просрочки и мне будут предъявлены штрафные санкции, хотя я все оплатил заранее. 3. Так же, мне будет испорчена кредитная история. 4. Я так и не смог найти способов разыскать свой платеж, и совершенно непонятно сколько он будет еще идти и дойдет ли вообще.