Отвратительное обслуживание

Здравствуйте! Через интернет-банк, 26.12.2013 я оформила карту «Дистанционный РС Классик_МС_ИБ», 14.01.2014 карта поступила в отделение. С 01.01.2014 график работы отделения был изменен, стал работать до 19.00. 14.01.2014 я в 18.10 зашла в отделение банка ОО "Кемерово №3", очереди не было. Я села к специалисту (фамилию его не знаю, т.к. бейджик был перевернут) объяснила всю ситуацию и попросила выдать мне карту. На что девушка сказала, что у нее какой-то сбой в программе и сегодня она мне карту выдать не сможет, я говорю: что у меня точно такой же график как и у них и отпрашиваться я больше не собираюсь, поэтому попрошу что-нибудь сделать. Она говорит, что ничего не получится, на что я ей ответила, что сейчас позвоню на горячую линию и все уточню, на что она с недовольным лицом ответила: давайте ваш паспорт, будем пробовать, наверное не успеем (нет бы сразу все сделать, так нет мы тянем время). При оформлении карты в интернет банке мне было сказано, что для получения карты мне необходим только паспорт, благо я взяла с собой еще и загран паспорт. Далее специалист что-то посмотрела в компьютере и говорит: сейчас будем сверять все данные и если они не совпадут, то я вам карту не дам. Слава Богу данные все были верны, дальше еще хуже. Специалист говорит: а вы знаете, что вы должны предоставить еще доп. документ, иначе я вам карту не дам. Я говорю так мне в интернет-банке было сказано только один паспорт, она отвечает: меня не волнует, что там написано, есть у вас доп.документ? Тут я достаю из сумки загран. паспорт (Вы бы видели ее глаза) она взяла документ и распечатала мою анкету я ее подписала и мне выдали карту. На подписание анкеты и выдачу карты ушло ровно 8 минут (засекала), а на все споры и разногласия 30. Была очень грубой, от такого специалиста даже отпало желание приходить к Вам в отделение. Фамилии ее не знаю, думаю Вы найдете, т.к. есть же данные кто мой договор оформлял. Я прошу разобраться в данной ситуации. Заранее благодарю.