Где взять ответ? Кто будет нести ответственность?

Добрый день! Очень разочаровалась в Московском Кредитном Банке. Обслуживание, сервис... страдает у Вас всё. Хотелось бы посоветовать людям, решившим воспользоваться данным банком, ХОРОШО ПОДУМАТЬ, дабы не попасть в такую ситуацию, как я. А именно: Перед Новым годом, как обычно, зашла снять деньги, перечисленные на зарплатную карту в терминал банка-партнера Альфа Банк. В результате, банкомат приняв карту, выдал техническую ошибку, в тот же момент карта была возвращена. Через пару минут пришла SMS о том, что с моего счета была списана сумма 9400! ВОТ ТАК В НОВЫЙ ГОД Я ОСТАЛАСЬ БЕЗ СРЕДСТВ! СПАСИБО ВАМ! У меня родители пенсионеры, инвалиды! Я, единственный работающий человек в семье, и по вашей вине осталась без денег перед праздниками! По сей день, 15.01.2014 деньги не были возвращены на мой счет. А ведь я их заработала честным трудом! Теперь про работу колл-центров... Там работают "специалисты"? И "работают" ли они? Складывается ощущение, что нет. Звонила раз 25 (не меньше точно), точной консультации я не получила. Из-за режима ожидания (подождите минутку, а по факту не минутку, а порядка 15 минут) у меня появилась огромная задолженность на телефоне (линия для клиентов платная?!) + ОГРОМНЫЙ МОРАЛЬНЫЙ СТРЕСС! От бессилия, задав вопрос очередному оператору Маше/Кате/Пете/Васе о том, кто будет нести ответственность, за моральный и материальный ущерб ответ был таков - никто. Пожалуй, этот вопрос нужно задать в письменном виде, более компетентным органам. В результате, от одного из операторов я добилась некой информации: направили в одно из ближайших отделений банка МКБ, а именно МКБ Отделение "Куркинское", объяснив, что я должна написать претензию, что деньги "висят в воздухе", и написав заявление, они разблокируются и поступят на счет. 29.12.2013 я написала заявление в МКБ"Куркинское"... прияла ВАСИЛЬЕВА (инициалы не помню)... Попросила написать заявление и похлопав глазами, сказала ЖДАТЬ! Но, посоветовала обратиться так же в Отделение Альфа-банка, и написать там так же претензию, что я и сделала. В Альфа-банке сообщили, что банк МКБ должен отправить банку Альфа-банка запрос, только после этого деньги могут поступить на мой счет. НО! ВСЁ это делается оперативно. ГДЕ ЖЕ ВАША ОПЕРАТИВНОСТЬ, ГОСПОДА?! Если бы я не звонила, не выясняла, так бы всё это "замялось"! Никто не хочет решать эту проблему! Почему я не могу добиться своих денег!? Почему Ваши сотрудники не хотят работать?! Сегодня 15.01.2014 был повторный звонок в Отделение МКБ "Куркинское". В сотый раз, рассказав ситуацию специалисту, сказав, что УЖЕ БЫЛО НАПИСАНО В ВАШЕМ ОТДЕЛЕНИИ заявление, что уже звонок был 9 января в их отделение, и один из операторов сообщил, что сумма поступит на счет не позднее 13.01.2014... (в связи с праздниками у них задержки, поэтому был озвучен второй понедельник января) мне сказали, - "подождите минуточку". И ЭТА МИНУТА ДЛИЛАСЬ 29 минут, пока средства на мобильном телефоне не кончились! Перезвонила с другого телефона! Опять же объяснила ситуацию, взяли номер, сказали перезвонят... Звонка нет. Уже нерв и сил бороться нет! Надеюсь моё письмо не останется незамеченным. С Уважением, Валентина Юрьевна!