Обман банка?

23 ноября 2013 года пришел в отделение банка на улице Донской сделать полное досрочное погашение кредита, о чем сообщил кассиру. Кассир назвала мне сумму досрочного погашения. Я внес эту сумму в кассу. Кассир дала мне бумажку, на которой указан мой номер счета, попросила проверить, сказав, что у нее не работает какая-то программа, и номер счета она вводила вручную. Я сверил номер счета. Оказалось все верно, но решил задать кассиру вопрос, произойдет ли досрочное погашение. Кассир ответила, что да, все в порядке, что, скорее всего, оно произойдет завтра и мне не стоит беспокоиться. В новогодние праздники 5 января 2014 года получаю от банка СМС о том, что я остался должен банку деньги и должен внести их до 10 января 2014. При этом по телефону мне отказались помочь, посоветовали обратиться в отделение, которое откроется только 9 января 2014 (т.е. после праздников). Приехал в отделение, описал ситуацию одному из руководителей. Мне посоветовали написать заявление с описанием ситуации, возникший «долг» на счет сказали можно не вносить, так как банк рассмотрит заявление и исправит ситуацию. Если же я внесу деньги, то банк будет считать автоматически, что я согласен с этим «долгом». Также пообещали заявление рассмотреть быстро (9-10 января 2014). После 10 января 2014 мне начинает названивать банк с информацией о просрочке. И только 15 января 2014 со мной связался сотрудник банка и сказал, что я не прав в данной ситуации и должен погасить «долг». Оказалось, что я подписал бланк платежного получения системы Контакт, а не внутреннего банковского поручения. Деньги поступили на следующий день, а на следующий день должна быть другая сумма досрочного погашения. Срок поступления перевода до 1 дня прописан в условиях системы контакт и в памятке, которую мне давали. Я с этой ситуацией в корне не согласен. Во-первых, на вопрос, почему кассир сделал перевод по системе Контакт мне не ответили. У меня как у клиента есть законное право сделать полное досрочное погашение кредита в день обращение в рабочем отделении банка, и приходя в отделение банка, в котором я получил кредит, я не должен разбираться в тонкостях какое именно платежное поручение мне дают - Контакт или внутреннее. Это бы имело значение, если бы я пошел гасить кредит через какой-нибудь банк-партнер. Если по какой-то технической причине банк, выдавший кредит, не может произвести это досрочное погашение, то меня, как минимум, должны об этом предварительно уведомить. Во-вторых, сумму кредита для досрочного погашения назвал мне сотрудник банк (кассир). Он даже сделал предположение, что досрочное погашение произойдет на следующий день, и уверил меня, что все в порядке. Опять же у банка должна быть некая отработанная процедура досрочных погашений. Я не должен догадываться, что сумму, которую мне называют в банке нужно как-то увеличивать. Плюс, как мне потом сказал сотрудник, который отказывал мне в моем заявлении (15 января), сделать расчет суммы полного погашения на будущие даты (например, на следующий день) нет технической возможности. Я сам должен догадаться? Из данной ситуации я делаю вывод, что в случае с Русслвабанком в мои обязанности клиента входит контроль за всеми действиями сотрудников банка, которые обслуживают меня, а также я сам должен догадываться, какую сумму мне нужно вносить, чтобы полностью погасить кредит и не остаться должным. В итоге считаю обманутым себя дважды. Первый раз, когда мне сказали, что досрочное погашение пройдет. Второй раз, когда посоветовали не делать платеж «долга». Теперь я остался с этим долгом и просрочкой в бюро кредитной истории. В случае если после моего поста банк не разберется в этой ситуации, то буду действовать другими путями. Постараюсь оставить этот отзыв на различных ресурсах, где представлен банк, так как об этом обмане нужно предупреждать всех потенциальных клиентов банка. А также буду писать заявление в ЦБ РФ, чтобы провели расследование этой ситуации, так как считаю, что это обман со стороны банка и тут идет речь не только о конкретной сумме денег о которую банк отнимает у меня, а о кредитной истории, которая испорчена. Ранее имел несколько кредитов, по которым не допускал просрочек.