Двойное списание с дебетовой карты и на десерт комиссия за овердрафт

Здравствуйте! Столкнулся с такой неприятной ситуацией. 9 января совершал крупную покупку, оплачивая своей золотой дебетовой картой VISA Сбербанка. На следующий день пришла смс о повторном списании данной суммы, вследствие чего моя дебетовая карта ушла в глубочайший овердрафт! Как сообщили в службе поддержки, это произошло по вине компании, не контролируемой Сбербанком. Ну ладно, можно понять, всякие тех. накладки бывают. Вернули сумму на карту только почти через неделю. Из-за того, что карта ушла в глубокий овердрафт, чтобы воспользоваться ею, я должен был где-то раздобыть сумму, эквивалентную той, что была списана. Пришлось неделю обходиться без карты. На этом неприятные сюрпризы от Сбербанка не закончились - сегодня пришло смс о списании с моего счета комиссии за овердрафт (довольно значительной). Служба поддержки на мое обращение порекомендовала обратиться в отделение, выпустившее мою карту, и написать заявление о спорной операции. А теперь вопросы к Сбербанку: 1) Почему так долго происходила отмена двойного списания (почти неделю)? В течение этой недели я фактически был лишен возможности пользоваться картой. 2) Почему по дебетовой карте возможен такой огромный овердрафт? почему операция двойного списания не была автоматически отклонена из-за недостатка на карте денежных средств? 3) Почему за доставленные клиентам не удобства (двойное списание произошло у многих, судя по новостям) Сбербанк не удосужился извиниться? 4) Почему я, а не Сбербанк, должен испытывать дополнительные трудности (найти время, чтобы дойти до отделения банка, выдавшего мне карту, отстоять очередь, написать заявление, ждать его рассмотрения), ведь двойное списание произошло не по моей вине? Как-то очень обидно, тем более что карта золотая... 5) Почему я не могу подать это заявление через оператора службы поддержки, назвав свои паспортные данные и кодовое слово, или через Сбербанк-онлайн? Почему я должен тратить свое время на то, чтобы дойти до Вашего отделения и отстоять очередь? Разве это надлежащий уровень сервиса для банка, который пытается быть лидером и взял курс на повышение качества обслуживания? Если не готовы принять мое заявление по телефону или через интернет, присылайте курьера, я передам ему мое заявление. Ваши косяки - вы и несите издержки. В общем, Сбербанк мастер подкинуть своим клиентам проблем. Печально.