Ужасное обслуживание в банке

Пришла сегодня 15 января в доп офис на Садовнической набережной в 17:40, хотела написать заявление. Написано, что офис работает с 9 до 18. У сотрудников в офисе уже была какая-то тусовка, даже после вопроса, к кому можно обратиться, отреагировали ни с первого раза. Сказала, что хочу написать заявление, сказали, что работу уже закончили, обслуживание до 17:30. Просила по-человечнски пойти навстречу, что ехала, спешила... В итоге сотрудница начала говорить, что программу ей долго запускать, касса закрыта и т.п. Я сказала, что касса мне и не нужна. В итоге эти прерикания длились минут 10-15! Я ей сказала, что за это время уже могли всё сделать! Вопрос: зачем писать, что офис работает до 18? Чтобы все знали, что сотрудники эти полчаса еще "вкалывают"? Или чтобы кто-то зашел погреться? Так и пишите: с 9 до 17:30! В такое шаткое время для банков, когда нужно повышать уровень сервиса, вызывать доверие у клиентов, у вас такое отношение!