Предостережение от попадания в подобную ситуацию с Банком «Кредит Европа Банк»

Wednesday, September 25, 2013 12:28 PM мне пришлось обратиться с претензией в Банк по электронной почте customer_care@crediteurope.ru с вопросом отмены действия полиса по накопительному страхованию жизни (заметьте, НЕ страхование рисков), оформленного на меня Банком, без моего желания, при заключении кредитного договора №00798-ML-000000003545 от 27.02.2013 г., и, как уверил меня специалист Отделения Павелецкая (там мне выдавали наличные по кредиту), это есть «стандартная процедура», без которой Банк не предоставляет кредит. Спустя 5 дней мне пришел ответ, который можно расценить как стандартную отписку, а не ответ по существу. Смотрите сами: Уважаемый клиент! От лица ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" в ответ на поступившее в наш адрес обращение, сообщаем. Для разрешения сложившейся ситуации Вам необходимо: - лично обратиться с заявлением в Банк, либо оформить надлежащим образом заверенную Доверенность на ведение дел. Заявление будет принято. Список отделений Банка Вы можете найти, перейдя по ссылке http://www.crediteurope.ru/ru/branches/, позвонив в Центр клиентской поддержки по номерам телефонов: (495) 775 -775 -7 в Москве или 8 (800) 700- 775- 7 для звонков из других городов РФ. - отправить заявление по почте РФ по адресу: 129090, г. Москва, Олимпийский проспект, дом 14. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Отдел по работе с жалобами ЗАО "КРЕДИТ ЕВРОПА БАНК" Сustomer_care@crediteurope.ru В тот же день, 30.09.2013 приехала с заявлением лично в Банк в Отделение Войковское, передать его на рассмотрение Руководству. Но у меня его не приняли, мотивировав отказ, что не могут установить мою личность, так как у меня с собой не было паспорта. Хотя данные паспорта я знаю наизусть, и с собой была масса других документов, водительские права, документы на машину. В общем, отказали, послав за паспортом. Спустя неделю, приезжаю с паспортом подать заявление, ознакомившись, с заявлением менеджер хамовато спрашивает, а где полис страхования? На что отвечаю, что ни в письме, ни в предыдущий мой визит к Вам, Вы не указали, что полис необходимо взять с собой для принятия моего заявления. В общем, отказали снова, послав за полисом. В следующий раз представилась возможность прийти только 30 октября. Заявление принял сотрудник Р-н Р.Е., отказываясь делать копию с полиса, он забрал оригинал полиса, не подписанный мной, так как с условиями его действия я не была согласна, и не подписывала его изначально. В заявлении указали, что оригинал полиса был передан в Банк. Естественно копию заявления с отметками о принятии и синими печатями потребовала. И вплоть до сегодняшнего дня - а это уже более 2-х с половиной месяцев, я не получила никакого ответа от Банка - ни почтового отправления, ни телефонного звонка, ни сообщения на электронную почту, хотя я предоставила все координаты для связи со мной. Молчание Банка красноречиво говорит о том, что Банк совершенно не дорожит доверием своих клиентов, игнорирует их обращения, и заинтересован только в сиюминутной выгоде. Для защиты моих прав как потребителя финансовых услуг и решения данного вопроса в настоящий момент вынуждена готовить пакет документов для контролирующих органов и суда. P.S. В случае, если Банк решит ответить на мое обращение прошу не утруждаться в выдаче благодарностей за мое Обращение и уверений, что Банк проводит мероприятия по улучшению качества сервиса, т.к. в моей ситуации сервис отсутствует как таковой. [b]От админа:[/b] Сотрудники банка Вам озвучивали какие-либо сроки решения данного вопроса? [b]От Dzen 1:[/b] От сотрудников Банка 0 внимания, даже на досудебную претензию в течение 2 месяцев. Собственно как и до сих пор.