Операция оплаты проведена как "перевод ден. средств". Списана комиссия

Добрый день! В ноябре-начале декабря несколько раз пользовалась сервисом Робокасса для оплаты мелких покупок через интернет. Все очень быстро, удобно, была полностью довольна. 09.12.2013 г. оплатила сумму в 1830,5 руб. через тот же сервис Робокасса за покупку в интернет-магазине. На этот раз в личном кабинете я увидела следующую квитанцию: КВИТАНЦИЯ ОБ ОПЛАТЕ (ЧЕК) Номер заказа: 55415364 Принято: 1830,5 руб., перевода плюс комиссия в том числе: Сумма Перевода: 1830,5 руб. Сумма комиссии: 0 руб. [B]Назначение Перевода: Перевод в целях последующего перечисления[/B] в счет оплаты заказа №.................. Дата, время заказа: 09.12.2013, 09:36:41 (UTC) Номер квитанции: 55415364 Электронный адрес приема Распоряжения: www.robokassa.ru Ранее при проведении оплаты назначение платежа было таким: [B]Назначение операции: Оплата услуг получателя[/B] И все бы хорошо. Мне было бы не важно, какое там назначение написано в квитанции, если бы в тарифах моего банка-эмитента не стояла комиссия за денежные переводы. Итого с суммы 1830,5 руб. я заплатила своему банку комиссию в 299 рублей за оформление денежного перевода. Но я всего лишь совершала покупку и проводила ее точно так же, как и предыдущие покупки через Робокассу. Нигде в процессе этой операции не возникло уведомление, что она будет оформлена, как денежный перевод. Я писала претензию в техподдержку Океан банка на почту support@robokassa.ru (#760702), меня попросили прикрепить выписку с моего счета, чтобы увидеть комиссию. Выписку я прикрепила. На что мне был дан такой ответ: [I]"В данном случае, ссылаясь на информацию в выписке, оплата прошла как "Безналичная покупка", что означает не снятие. Вопрос необходимо адресовать в банк эмитент, оформив соответствующее заявление, если Вы не согласны с данной комиссией".[/I] Что за ерунда? Какая разница, что именно написано в моей выписке и как названа эта операция? Мой банк-эмитент уверяет меня, что эта операция была проведена, как перевод. И проведена она так не по прихоти банка-эмитента, а по информации от Океан-банка, неправильно оформившего операцию. И Океан-банк в состоянии проверить свои операции и увидеть, что оплата проведена, как перевод. Так зачем же требовать с меня выписку по счету и уточнять, что там и как? Исправьте свои ошибки и всё! В данный момент я не получила более никаких ответов от Океан-банка, хотя в своей претензии написала, что прошу уточнить информацию по этой операции в мой банк-эмитент, чтобы мне вернули комиссию. Судя про прочитанным отзывам, такие ситуации в период ноября-декабря были не редки и вполне успешно решались. Наверное, в техподдержке должен быть какой-то шаблон уже, если есть целый поток клиентов с аналогичными жалобами, и такие вопросы должны рассматриваться быстро и без лишних затычек. Прошу разобраться в ситуации и предпринять действия по уточнению назначения платежа.