Некомпетентность

Здравствуйте! Хочу оставить отзыв о банке Санкт-Петербург, а точнее о центральном офисе. Поразительная некомпетентность. У меня ипотека, и проблемы начались с первого частичного досрочного погашения. меня информировали, что если за 5 дней до ануитентного платежа написать заявление и внести сумму досрочного погашения, то график пересчитают, и первый ануитентный платеж будет по новому графику - соответственно переплата от этого значительно уменьшается! В итоге ничего подобного! Все равно за этот месяц в ануитетный платеж была включена бешеная переплата процентов, и только со следующего месяца вступит в силу новый график - что это? Обман и некомпетентность в данном вопросе сотрудников банка. При чем, хочу заметить, что по телефону говорят одно, а в офисе совершенно другое. Никто ничего точно не знает, переспрашивают друг у друга - просто отвратительно. Я попросил сделать мне карту, чтобы вносить платеж, не приезжая в офис. Сделали, в тот же день позвонили, извинились, сказали, что карту выдали не ту, по ошибке, что ее надо аннулировать, а мне приехать еще раз, получить новую. У меня конечно вагон времени туда сюда ездить. По поводу интернет банка. Меня зарегистрировали, я там же зашел, сменил пароль, как требовалось. Через несколько дней попытался зайти - пишет, что ввожу неверные данные, 3 попытки и аккаунт заблокировался. Чтобы восстановить - надо было опять ехать в этот офис. Съездил, мне начали доказывать, что я неправильно ввожу пароль, как-будто я кретин, не могу пароль ввести. Прислали новый пароль, я зашел, сменил, как требовалось. Потом специально вышел и попробовал перезайти, чтобы проверить, и как вы думаете? Опять пишет - неверные данные! Я позвал сотрудника и уже при нем заново обновили пароль и логин, выяснилось, что логин был не в порядке, но почему это стало моей проблемой? Почему все работает через одно место, и я должен тратить свое время? Дополнение. Хотел бы оставить еще один отзыв о банке Санкт-Петербург. У меня ипотека и мне понадобилась справка о материнском капитале, для этого нужно было написать заявление. Я подъехал в офис, там сотрудник мне выдал практически чистый лист, и попросил заполнить. На мой вопрос по-поводу существования стандартного бланка шаблона, он ничего не смог ответить, как-будто бы справку в пенсионный фонд кроме меня никто и никогда не просил, и заявление надо сидеть и 20 минут сочинять от руки. Сотрудник предложил мне оставить заявку в интернете, так якобы быстрее, хотя когда я звонил в справочную банка по-поводу получения этой справки- никто ничего мне не говорил про эту возможность, не приезжать в офис, и не тратить свое время. В итоге я спустился на первый этаж к терминалам, через интернет банк отправил заявку, но там не отобразилось мое отправление. Я отправил еще раз, и вновь, загрузка пошла, страница обновилась, но нигде не фигурировало отправленное сообщение! Я подошел к сотрудникам и спросил, можно ли отследить состояние моего запроса, отправилось вообще заявление или нет. Мне сказали, что если никакой ошибки не выдало вовремя загрузки, значит все в порядке, и через 3 дня со мной свяжутся. Прошло 4 дня, никто не звонил. Звоню в справочную, там по состоянию этого заявления переводят меня на соответствующий филиал Малоохтинский 64, трубку никто не берет! Звонил еще несколько раз - безрезультатно... никто не подходит к телефону! Начал искать подробную информацию в интернет банке, в своем аккаунте, отправил еще один запрос (заявление) на эту справку, но уже с получением на другом филиале и появился отчет, что заявление принято, и через 3 раб. дня будет готово! А то заявление не прошло? Почему они нигде это не могли проверить? Не банк, а цирк! Я потерял еще неделю! Почему к телефону этого офиса никто не подходит? Мой отзыв - Отвратительно. Такое может быть только в нашей стране.