Не списывает деньги по кредиту вовремя, а потом начисляет пени!!!

Я три года (в 2010 году) назад в сбербанке оформила ипотечный кредит, всегда вовремя вношу платежи (более того, периодически вношу суммы больше для скорейшего погашения кредита). А с мая месяца 2013 года с банком начались проблемы. То в мае месяце спустя две недели после даты списания платежа мне поступает смс от банка, что за мной числится задолженность в размере ежемесячного платежа и мне необходим обратиться за пояснениями к кредитному инспектору. Я тут же звоню, мне сообщают, что произошел сбой в программе, мне нужно написать заявление о внесении поправок в мой график платежей и поправок в мою кредитную историю (которая оказалась испорченной). Я в тот же день отнесла заявление в банк, после чего у меня на восстановления все информации по кредиту и кредитной истории (беготня по отделениям, звонки в клиентскую службу, мне названивала служба безопасности) у меня ушло два месяца. И вот сейчас вся история повторяется. В декабре мне приходит смс-уведомление, я звоню в клиентскую службу и мне сообщают, что у меня задолженность перед банком и мне необходимо обратиться в любое отделения для списания суммы платежа вручную, я в тот же день обратилась в банк и оператор сообщил, что в день списания деньги списали, а потом по какой-то причине они вернусь обратно, и за две недели просрочки набежали пеня, оператор списал сумму кредита и пеню, со словами, что бы за разъяснениями я обратилась в службу поддержки. Звоню в службу поддержи, мне говорят, что произошел сбой в программе, мне необходимо написать заявление и т.п. Я написала заявлению, отдала в банк, жду ответа. А сегодня мне опять звонит автоответчик из банка и сообщает о задолженности. Я опять звоню в клиентскую службу (при том, что я деньги на счет положила за две недели до даты списания, т.к. дата выпадает на праздничные дни и я позаботилась, о том чтобы сумму списала вовремя). Оператор сообщает, что нужно обращаться к кредитному инспектору, до которого я второй месяц не могу дозвониться. В общем теперь мне опять грозит долгая беготня и бумажная волокита, после чего я буду переводить и кредит в другой банк, и золотую карту я тоже прописала закрыт, так как сильно опасаюсь ей пользоваться. [b]Администратор:[/b] Уточните адрес отделения, где заключали кредитный договор. [b]Anna111:[/b] Адрес отделения СПб пр. Энергетиков 37.