Самовольное расторжение договора
16.01.2014 12:28
2409
Оценка
Отзыв проверен
В отзыве прилагаю копию письма, которое я направил председателю правления Балтинвестбанка.
Председателю правления ОАО "Балтинвестбанк"
Кир-вых И.А.
Уважаемый Игорь Александрович!
Настоящим письмом направляю Вам жалобу на действия сотрудников ДО по адресу г. Санкт-Петербург, ул. Торжковская д.1.
14 января 2014 года при попытке выгрузки выписки по счетам организации, я обнаружил что доступ в систему банк-клиент оказался заблокирован. Сотрудник технической поддержки банка сообщил, что данное решение принято главным бухгалтером ДО "Торжковская" Еленой Сергеевной С-вой.
Как выяснилось в беседе с С-вой Е.С., операционист банка Б-ва Ирина Петровна 25.12.2013 распорядилась в расторгнуть договор о дистанционном обслуживании с нашей организацией в одностороннем порядке, причина расторжения договора является задолженность нашей организации по РКО в размере 1808 руб. 64 коп. На мои встречные доводы о том, что в таком случае необходимо было предварительно уведомить нашу организацию о принятом решении, Ирина Петровна сослалась на то что, сообщение было отправлено через банк-клиент, доступ в который мне оказался заблокирован. Отдельно отмечу, что сотрудники банка имеют все необходимые контактные данные для связи со мной, доказательством этому является ситуация в ноябре 2013 года, в которой сотрудник ДО "Торжковская" Ел-на Алена Андреевна, регулярно звонила мне на мобильный телефон и отправляла письма на электронную почту, для того что бы я явился в отделение банка и переподписал документы для продолжения использования услуги Дистанционного банковского обслуживания (ЕДБО).
На мои замечания о том, что сотрудники банка могли бы предварительно связаться со мной и уведомить о сложившейся ситуации, Ирина Петровна отметила чрезвычайную занятость в конце года и большое количество клиентов.
Считаю работу С-вой Е.С. и Б-вой И.П. непрофессиональной. Сотрудники ДО могли адекватно оценить свои действия по закрытию доступа к счету, и причинам которые их побудили к этому решению. Сумма задолженности в 1808.64 коп является технической, и в случае предварительного уведомления была бы погашена в короткий срок.
Вынужден сообщить, что считаю продолжение работы с ОАО "Балтинвестбанк" нецелесообразным, и направил в отделение банка заявление о расторжении договора о расчетно-кассовом обслуживании.
Копия данного письма будет опубликована в отзывах об ОАО "Балтинвестбанк" на сайте "Банки.ру".
С уважением, К-ков О.Н.
ООО "ТПГ ПРОСОЛ"
№ договора о дистанционном банковском обслуживании № 1030317 от 28.11.2012
ИНН 7802802749
р/с 40702810400000031628
Балтинвестбанк
2014-03-11T15:23:00+04:00
Уважаемый okisljakov!
По факту Вашего обращения Банком проведен всесторонний анализ сложившейся ситуации, получены объяснения сотрудников.
Договор с использованием системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) с Вашей организацией расторгнут Банком 25.12.2013г. в одностороннем порядке в связи с нарушением «Условий предоставления услуг с использованием системы дистанционного банковского обслуживания (ДБО) юридическим лицам, индивидуальным предпринимателям или физическим лицам, занимающимся в установленном законодательством РФ порядке частной практикой».
В соответствии с п. 9.3 Условий, в случае отсутствия операций по Системе ДБО в течение 2-х месяцев, а также в случае нарушения Клиентом своих обязательств, предусмотренных п.4.3. Условий, в том числе в случае, если оплата Клиентом услуг по Договору задержана более чем на 10 рабочих дней, Банк имеет право в одностороннем порядке расторгнуть Договор путем направления Клиенту соответствующего Уведомления с указанием даты расторжения Договора. Уведомление направляется Клиенту почтой с уведомлением о вручении не менее чем за 5 рабочих дней до даты расторжения Договора.
Операции по Системе ДБО по расчетному счету Вашей организации отсутствовали с 24.07.2013г. (т.е. более 2-х месяцев), к расчетному счету имеется очередь не оплаченных в срок распоряжений банка за ежемесячное обслуживание системы за сентябрь, октябрь и ноябрь 2013г.
Соответствующее Уведомление о расторжении договора ДБО 25.12.2013г было направлено Вам 06.12.2013г. по Системе ДБО, а также 11.12.2013г. почтой заказным письмом с уведомлением о вручении по почтовому адресу, указанного Вами для получения корреспонденции. Отправленное заказное письмо вернулось в Банк с отметкой ОПС Почта России «истек срок хранения» 16.01.2014г.
Обращаем Ваше внимание, что согласно пп. 4.3.2-4.3.5 Условий, Клиент обязуется обеспечивать на расчетном счете в Банке суммы, необходимые для списания комиссии за ведение счетов с использованием электронного документооборота в соответствии с действующими Тарифами Банка, оплачивать услуги Банка в соответствии с Тарифами Банка в порядке, предусмотренном п. 8 настоящих Условий, а также читать всю информацию, поступающую из Банка, и руководствоваться ею в дальнейшей работе.
При Вашем обращении в Банк, сотрудники дополнительного офиса дополнительно проинформировали Вас о действиях Банка в соответствии с Условиями.
Таким образом, по результатам проведенной проверки порядка действий сотрудников, нарушений Условий и внутренних нормативных документов Банка не выявлено.
Мы считаем, что добиться действительно существенных результатов в работе невозможно без высокого уровня сервиса, предоставляемого клиентам, поэтому уделяем особое внимание уровню обслуживания в офисах Банка. Для нас крайне важно мнение наших клиентов о качестве предоставляемых Банком услуг.
На постоянной основе проводятся обучающие мероприятия по повышению качества обслуживания клиентов. В целях недопущения снижения качества обслуживания клиентов, в Банке введена система анализа жалоб и предложений клиентов. Руководство Банка с большим вниманием относится к каждому поступающему обращению.
Мы признательны Вам за оставленный отзыв и надеемся на дальнейшее сотрудничество.
Заместитель Председателя Правления
Н.В. Поздеева
Полный ответ направлен Вам по имеющемуся в Банке адресу.